eTASK.Serviceticket

IC8044 - Servicetickets

Infrastrukturelles Gebäudemanagement - Serviceticket - Servicetickets

eTASK.Serviceticket bietet die Möglichkeit, innerhalb eines vorgegebenen Rahmens Services zu bestellen (z.B. Reparaturen, Sonderreinigungen oder andere frei definierbare Leistungen) und deren Ausführung zu verwalten. Der Anwender wählt die Kategorie und - wenn vorhanden - die Unterkategorie seines Anliegens aus und beschreibt dieses mit einem frei eingebbaren Text. Optional können auch Anfragen für andere Personen und Gebäude eingetragen werden. Nach dem Speichern des Anliegens besteht weiterhin zu jeder beliebigen Zeit die Möglichkeit, ein Dokument hochzuladen bzw. einen Kommentar hinzuzufügen. Die erstellte Serviceanfrage wird als Ticket an die Gruppe weitergeleitet, die für diese Kategorie im ausgewählten Gebäude zuständig ist.

Konzept-Link-SymbolVerbundene Themen und Anleitungen

Formularaufbau

Dieser Infobereich enthält alle Workflow-Daten, die sich auf den vorliegenden Datensatz beziehen.

Die Auswahl der Kategorie und Unterkategorie des Servicetickets erfolgt in diesem Infobereich.

Kategorie *Auswahl der Kategorie des Servicetickets.
UnterkategorieAuswahl der Unterkategorie des Servicetickets.

In diesem Infobereich sind Angaben zur Identifikation des Datensatzes hinterlegt.

Beschreibung *Eingabe einer möglichst genauen Beschreibung des beantragten Services bzw. der erwarteten Leistung.

Dieser Infobereich wird automatisch vom System mit dem Namen des Meldenden und dessen Gebäudezuordnung befüllt. Nachdem das Serviceticket durch Speichern angelegt wurde, können diese Daten nicht mehr bearbeitet werden (mit Ausnahme der Kostenstelle, diese kann auch nach dem Speichern noch geändert werden).

Antragstellender *Anzeige des Erstellers des Servicetickets. Soll das Ticket für eine andere Person erstellt werden, kann dafür im Infobereich "Abweichender Antragsteller" der abweichende Antragsteller erfasst werden.
Gebäude AntragstellenderAnzeige des Gebäudes, für das der Service bestellt wird. Die Auswahl erfolgt automatisch anhand der Raumzuordnung des Antragstellers. Ist keine Raumzuordnung vorhanden, muss der Antragsteller dieses Feld selbstständig ausfüllen.
RaumAuswahl des Raums, in dem der Service erbracht werden soll.
KostenstelleAuswahl der Kostenstelle, über die das Serviceticket abgerechnet werden soll.

Falls der Antragsteller nicht der Verfasser des Tickets ist bzw. der Service in einem anderen Gebäude geleistet werden soll, können die abweichenden Daten hier eingegeben werden.

erstellt in Vertretung fürAuswahl des abweichenden Antragstellers, wenn der Service in Vertretung für jemand anderen beantragt wird.
Abweichender Ort (Gebäude)Auswahl des abweichenden Gebäudes, wenn der Service für jemand anderen beantragt wird oder der Service in einem Gebäude ausgeführt werden soll, in dem der Antragsteller nicht seinen Arbeitsplatz hat.
Abweichender Ort (Raum)Auswahl des abweichenden Raums, wenn der Service für jemand anderen beantragt wird oder der Service in einem Raum ausgeführt werden soll, in dem der Antragsteller nicht seinen Arbeitsplatz hat.
KostenstelleAuswahl der abweichenden Kostenstelle, über die das Serviceticket abgerechnet werden soll.

Nutze die Karte in diesem Bereich, um einen Serviceort im Außenbereich auszuwählen. Ziehe dafür den roten Standortmarker auf den Ort, an dem der Service gebraucht wird und vergiss nicht zu speichern.

BreitengradDie Felder "Breitengrad" und "Längengrad" werden automatisch gefüllt, wenn der Ort über die Karte ausgewählt und gespeichert wurde.
LaengengradDie Felder "Breitengrad" und "Längengrad" werden automatisch gefüllt, wenn der Ort über die Karte ausgewählt und gespeichert wurde.

Hier kann das gewünschte Lieferdatum bzw. die gewünschte Lieferuhrzeit angegeben werden. Die gewünschten Daten werden an den Bearbeiter weitergegeben.

Wunsch-/ LieferdatumEingabe eines gewünschten Lieferdatums [TT.MM.JJJJ] sowie einer gewünschten Lieferuhrzeit [hh:mm].

In diesem Bereich können Bilder zur Störung bzw. zur Serviceanfrage hochgeladen werden.

Wer für die weitere Bearbeitung des Servicetickets zuständig ist bzw. den Service durchführt, wird in diesem Infobereich verzeichnet.

Zuständige GruppeAnzeige der für diesen Service zuständigen Gruppe.

In diesem Bereich werden verbundene Tickets wie übergeordnete Tickets oder duplizierte Tickets angezeigt.

Übergeordnetes TicketIst das Serviceticket das Sub-Ticket eines anderen Servicetickets, wird das übergeordnete Serviceticket hier angezeigt.
Duplikat von TicketIst das Serviceticket als Duplikat markiert, wird hier das Serviceticket angezeigt, dessen Duplikat es ist.

Eingabe von Kommentaren zu dem Serviceticket. Die Kommentare werden mit dem Namen des Verfassers sowie dem Datum und der Uhrzeit abgespeichert. Alle nachfolgenden Bearbeiter/innen des Tickets können den Kommentar einsehen.

Hier können Dokumente zur Dokumentation des Servicetickets bzw. des daraus resultierenden Services hochgeladen werden (z.B. Fotos oder eingescannte Nachweise).

Wenn zu diesem Serviceticket FM-Bestellungen angelegt wurden, werde diese hier angezeigt.

Weitere Spezifikationen der zu erbringenden Leistung können in diesem Infobereich angegeben werden.

PrioritätAuswahl der Priorität des Services für den Nutzer. Diese Angabe dient nur zu Informationeszwecken und hat keine Auswirkung auf das FM-Portal.
ObjektAuswahl des Objekts, an dem der Service erbracht werden soll.
InstandhaltungsauftragAnzeige des Instandhaltungsauftrags, dem das Serviceticket zugeordnet wurde. Dabei können auch mehrere Servicemeldungen (z.B. "Heizung zu kalt") in einen Instandhaltungsauftrag überführt werden (z.B. "Heizung instandsetzen")
UmzugsauftragWenn dieses Serviceticket aus einem Umzug ausgelöst wurde, findest Du hier den Link zu diesem Umzug.
Ticket-Nr.Anzeige der Ticketnummer des Servicetickets.
Meldung per EmailWurde die Meldung durch eine E-Mail ausgelöst, kannst Du hier den Link zur archivierten Mail finden.

Dieser Bericht umfasst alle wesentlichen Daten des Servicetickets und kann z.B. ausgedruckt mit ins das Gebäude genommen werden oder allgemein als Verlaufsverfolgung des Servicetickets dienen. Er verfügt außerdem über einen Unterschriftenbereich, sodass der Bericht ebenfalls als Rückmeldungsblatt verwendet werden kann.

Untergeordnete Tickets

Muss das Serviceticket freigegeben werden, werden hier alle erfolgten Freigaben aufgelistet.

Die Workflow-Buttons können genutzt werden, um den Workflow zu steuern. Die Buttons sind dieselben, die oben im Bereich "Workflow" angezeigt werden.

Dieses Control ermittelt den angemeldeten Benutzer und übernimmt diesen in das Ticket, zusammen mit seinem Gebäude. Zusätzlich wird der Raum und die Kostenstelle eingetragen, wenn dies in der Systemkonfiguration eingestellt ist.<br>Das Control sorgt weiterhin dafür, dass der Infobereich mit diesen Informationen nicht bearbeitet werden kann. Änderungen an den Daten sind nicht zulässig und sollen stattdessen im Infobereich mit den abweichenden Daten erfasst werden.

Arbeitszeiten

Info Glasreinigung

Mängel

In der Arbeitsleiste unter "Extras" können Sub-Tickets erstellt werden. Sub-Tickets beschreiben Arbeiten, die für die Bearbeitung des aktuellen Servicetickets gebraucht werden, z.B. wenn ein notwendiges Reinigungsobjekt defekt ist. Wenn das Sub-Ticket bearbeitet ist, kann das übergeordnete Serviceticket bearbeitet werden.