eTASK.Serviceticket
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Erläuterung
eTASK.Serviceticket bietet die Möglichkeit, innerhalb eines vorgegebenen Rahmens Services zu bestellen (z.B. Reparaturen, Sonderreinigungen oder andere frei definierbare Leistungen) und deren Ausführung zu verwalten. Der Anwender wählt die Kategorie und - wenn vorhanden - die Unterkategorie seines Anliegens aus und beschreibt dieses mit einem frei eingebbaren Text. Optional können auch Anfragen für andere Personen und Gebäude eingetragen werden. Nach dem Speichern des Anliegens besteht weiterhin zu jeder beliebigen Zeit die Möglichkeit, ein Dokument hochzuladen bzw. einen Kommentar hinzuzufügen. Die erstellte Serviceanfrage wird als Ticket an die Gruppe weitergeleitet, die für diese Kategorie im ausgewählten Gebäude zuständig ist.
Verbundene Themen und Anleitungen
- Abweichende Antragsteller
- Administratorengruppe für eTASK.Serviceticket einstellen
- Bericht: Betriebszustand Anlagen
- Bericht: Serviceticket-Liste
- Der Infobereich „Workflows“
- Der Workflow von eTASK.Serviceticket
- Einstellungen in der Servicemeldung-App
- Farben der Servicekategorien anpassen
- Für Serviceticket-Ersteller benötigte Rechte
- Header der Servicemeldung-App einrichten
- Hinweise zum Workflow von eTASK.Serviceticket
- IC2459 - Icons in der Servicemeldung-App anpassen
- Mieter für Teilnahme an eTASK.Serviceticket freischalten
- Serviceticket einer anderen Service-Gruppe zuweisen
- Serviceticket einer anderen Service-Gruppe zuweisen
- Serviceticket einrichten
- Serviceticket erstellen
- Serviceticket erstellen
- Servicetickets bearbeiten
- Servicetickets bearbeiten
- Siehe hier, welche Arbeiten du am besten vorbereitend vornimmst, damit eTASK.Serviceticket besonders reibungslos verwendet werden kann. So vermeidest du, dass du immer wieder Basisdaten anlegen musst.
- Voraussetzungen zur Einrichtung von eTASK.Serviceticket erfüllen
Formularaufbau
Bilder
In diesem Bereich können Bilder zur Störung bzw. zur Serviceanfrage hochgeladen werden.
Zuständigkeit
Wer für die weitere Bearbeitung des Servicetickets zuständig ist bzw. den Service durchführt, wird in diesem Infobereich verzeichnet.
| Zuständige Gruppe | Anzeige der für diesen Service zuständigen Gruppe. |
Verbundene Tickets
In diesem Bereich werden verbundene Tickets wie übergeordnete Tickets oder duplizierte Tickets angezeigt.
| Übergeordnetes Ticket | Ist das Serviceticket das Sub-Ticket eines anderen Servicetickets, wird das übergeordnete Serviceticket hier angezeigt. |
| Duplikat von Ticket | Ist das Serviceticket als Duplikat markiert, wird hier das Serviceticket angezeigt, dessen Duplikat es ist. |
Dokumente
Hier können Dokumente zur Dokumentation des Servicetickets bzw. des daraus resultierenden Services hochgeladen werden (z.B. Fotos oder eingescannte Nachweise).
FM-Bestellungen
Wenn zu diesem Serviceticket FM-Bestellungen angelegt wurden, werde diese hier angezeigt.
Untergeordnete Tickets
Untergeordnete Tickets
Arbeitszeiten
Arbeitszeiten
Mängel
Mängel
Sub-Tickets erstellen
In der Arbeitsleiste unter "Extras" können Sub-Tickets erstellt werden. Sub-Tickets beschreiben Arbeiten, die für die Bearbeitung des aktuellen Servicetickets gebraucht werden, z.B. wenn ein notwendiges Reinigungsobjekt defekt ist. Wenn das Sub-Ticket bearbeitet ist, kann das übergeordnete Serviceticket bearbeitet werden.
