IC1202 - Servicetickets bearbeiten

Wenn Servicetickets dem entsprechenden Empfänger zur Bearbeitung vorliegen, können sie stets entweder über die zugesandte E-Mail oder die Serviceliste aufgerufen werden.

Vorgehensweise

1. Öffne das Serviceticket über den Link in der E-Mail oder über die Serviceliste auf der Startseite des FM-Portals.
2. Klicke in der Arbeitsleiste des Servicetickets auf Workflowund wähle Bearbeiten oder verwende die Schaltfläche Bearbeiten im Abschnitt Freigabestatus.
3. Bestätige die Meldung zur Statusänderung mit einem Klick auf die Schaltfläche Bestätigen.

Du hast das Serviceticket nun zur Bearbeitung angenommen. Nun hast du folgende Möglichkeiten:

• das Ticket fertigmelden
• das Ticket als Duplikat einem bereits bestehenden Ticket zuordnen
• den geplanten Termin zur Fertigstellung ändern
• Weitere Aufgaben zu dem Ticket in Subtickets erstellen