Servicetickets

eTASK.Serviceticket bietet die Möglichkeit, innerhalb eines vorgegebenen Rahmens Services zu bestellen (z.B. Reparaturen, Sonderreinigungen oder andere frei definierbare Leistungen) und deren Ausführung zu verwalten. Der Anwender wählt die Kategorie und - wenn vorhanden - die Unterkategorie seines Anliegens aus und beschreibt dieses mit einem frei eingebbaren Text. Optional können auch Anfragen für andere Personen und Gebäude eingetragen werden. Nach dem Speichern des Anliegens besteht weiterhin zu jeder beliebigen Zeit die Möglichkeit, ein Dokument hochzuladen bzw. einen Kommentar hinzuzufügen. Die erstellte Serviceanfrage wird als Ticket an die Gruppe weitergeleitet, die für diese Kategorie im ausgewählten Gebäude zuständig ist.

Workflow

Dieser Infobereich enthält alle Workflow-Daten, die sich auf den vorliegenden Datensatz beziehen.

Kategorie

Die Auswahl der Kategorie und Unterkategorie des Servicetickets erfolgt in diesem Infobereich.

Merkmal	Beschreibung
Unterkategorie	Auswahl der Unterkategorie des Servicetickets.
Kategorie	Wählen Sie die passende Kategorie für Ihr Service-Ticket. Die Kategorie hilft bei der Klassifizierung und Priorisierung der Anfrage und stellt sicher, dass Ihr Ticket an das richtige Team weitergeleitet wird. Die richtige Auswahl ist entscheidend für eine effiziente Bearbeitung.

Identifikation

In diesem Infobereich sind Angaben zur Identifikation des Datensatzes hinterlegt.

Merkmal	Beschreibung
Beschreibung	Eingabe einer möglichst genauen Beschreibung des beantragten Services bzw. der erwarteten Leistung.

Antragsteller

Dieser Infobereich wird automatisch vom System mit dem Namen des Meldenden und dessen Gebäudezuordnung befüllt. Nachdem das Serviceticket durch Speichern angelegt wurde, können diese Daten nicht mehr bearbeitet werden (mit Ausnahme der Kostenstelle, diese kann auch nach dem Speichern noch geändert werden).

Merkmal	Beschreibung
Raum	Auswahl des Raums, in dem der Service erbracht werden soll.
Kostenstelle	Auswahl der Kostenstelle, über die das Serviceticket abgerechnet werden soll.
Gebäude Antragstellender	Anzeige des Gebäudes, für das der Service bestellt wird. Die Auswahl erfolgt automatisch anhand der Raumzuordnung des Antragstellers. Ist keine Raumzuordnung vorhanden, muss der Antragsteller dieses Feld selbstständig ausfüllen.
Antragstellender	Zeigt den Ersteller des Servicetickets an. Diese Person ist der primäre Ansprechpartner für Rückfragen und Statusmeldungen. Wird das Ticket für eine andere Person erstellt, kann im Infobereich "Abweichender Antragsteller" ein abweichender Antragsteller eingetragen werden.

Abweichende Angaben

Falls der Antragsteller nicht der Verfasser des Tickets ist bzw. der Service in einem anderen Gebäude geleistet werden soll, können die abweichenden Daten hier eingegeben werden.

Merkmal	Beschreibung
erstellt in Vertretung für	Auswahl des abweichenden Antragstellers, wenn der Service in Vertretung für jemand anderen beantragt wird.
Abweichender Ort (Raum)	Hier kannst du einen abweichenden Raum auswählen, wenn der Service nicht in deinem automatisch ermittelten Raum erbracht werden soll. Du kannst einen Raum direkt wählen, der in deinem automatisch ermittelten Gebäude liegt. Passt dies nicht zu deiner Anforderung, musst du zuerst das Gebäude auswählen für den Service und dann den Raum.
andere Kostenstelle	Auswahl der abweichenden Kostenstelle, über die das Serviceticket abgerechnet werden soll.
Abweichender Ort (Außenbereich)	Wähle hier einen Außenbereich des zuvor gewählten Gebäudes aus, wenn dein Service auf diesem Außenbereich erbracht werden soll. Kennst du nicht den genauen Außenbereich, kannst du alternativ die Karte verwenden, um die ungefähre Position anzugeben.
Abweichender Ort (Gebäude)	Auswahl des abweichenden Gebäudes, wenn der Service für jemand anderen beantragt wird oder der Service in einem Gebäude ausgeführt werden soll, in dem der Antragsteller nicht seinen Arbeitsplatz hat.

Serviceort im Außenbereich

Dieser Bereich ermöglicht die geografische Verortung von Serviceorten im Außenbereich über eine interaktive Landkarte. Sie können einen Punkt auf der Karte auswählen oder verschieben, um die exakte Position eines Servicestandorts zu bestimmen. Die Karte zeigt wahlweise eine Straßenansicht oder Satellitenbilder und speichert automatisch die geografischen Koordinaten im System.

Nutzen: Mit dieser Funktion können Sie Servicetickets präzise geografisch verorten, was besonders für Außenanlagen, Parkplätze oder weitläufige Grundstücke hilfreich ist, bei denen eine raumbasierte Zuordnung nicht ausreicht.

Wunsch-/ Lieferzeitraum

Hier kann der gewünschte Lieferzeitraum angegeben werden. Die gewünschten Daten werden an den Bearbeiter weitergegeben. Die endgültige Terminfestlegung erfolgt durch den Bearbeiter.

Merkmal	Beschreibung
Ende Wunsch-/Lieferzeitraum	Eingabe eines Enddatums für den gewünschten Lieferzeitraum sowie einer gewünschten Lieferuhrzeit. Diese Information wird als Wunsch an die Servicegruppe kommuniziert.
Start Wunsch-/ Lieferzeitraum	Eingabe eines Startdatums für den gewünschten Lieferzeitraum sowie einer gewünschten Lieferuhrzeit. Diese Information wird als Wunsch an die Servicegruppe kommuniziert.

Bilder

In diesem Bereich können Bilder zur Störung bzw. zur Serviceanfrage hochgeladen werden.

In diesem Bereich können Sie Bilder verwalten und eine Bildergalerie anzeigen.

Zuständigkeit

Wer für die weitere Bearbeitung des Servicetickets zuständig ist bzw. den Service durchführt, wird in diesem Infobereich verzeichnet.

Merkmal	Beschreibung
Zuständige Gruppe	Anzeige der für diesen Service zuständigen Gruppe.

FM-Bestellungen

FM-Bestellungen

Siehe auch: FM-Bestellungen zu Servicetickets

Verbundene Tickets

In diesem Bereich werden verbundene Tickets wie übergeordnete Tickets oder duplizierte Tickets angezeigt.

Merkmal	Beschreibung
Duplikat von Ticket	Ist das Serviceticket als Duplikat markiert, wird hier das Serviceticket angezeigt, dessen Duplikat es ist.
Übergeordnetes Ticket	Ist das Serviceticket das Sub-Ticket eines anderen Servicetickets, wird das übergeordnete Serviceticket hier angezeigt.

Zuständigkeit Mitarbeiter

Diese Merkmalsgruppe enthält Informationen zur Zuordnung und Verantwortlichkeit von Mitarbeitern für ein Serviceticket. Sie umfasst Angaben zum zuständigen Bearbeiter, Team oder Abteilung.

Merkmal	Beschreibung
Zuständiger Mitarbeiter	Falls Dein Workflow dies unterstützt, kannst Du hier die Person auswählen, die dieses Serviceticket im weiteren Verlauf bearbeiten soll.

Kommentare

Eingabe von Kommentaren zu dem Serviceticket. Die Kommentare werden mit dem Namen des Verfassers sowie dem Datum und der Uhrzeit abgespeichert. Alle nachfolgenden Bearbeiter/innen des Tickets können den Kommentar einsehen.

In diesem Bereich können Sie Kommentare und Anmerkungen hinzufügen und bearbeiten.

Dokumente

Hier können Dokumente zur Dokumentation des Servicetickets bzw. des daraus resultierenden Services hochgeladen werden (z.B. Fotos oder eingescannte Nachweise).

In diesem Bereich können Sie Dateien hochladen, herunterladen und verwalten.

FM-Bestellungen

Wenn zu diesem Serviceticket FM-Bestellungen angelegt wurden, werde diese hier angezeigt.

Siehe auch: Bestellungen

Bearbeitungsinformationen

Weitere Spezifikationen der zu erbringenden Leistung können in diesem Infobereich angegeben werden.

Merkmal	Beschreibung
Priorität	Hier können Sie die Dringlichkeit des Service-Tickets aus Ihrer Sicht festlegen. Diese Information dient der internen Priorisierung und Kommunikation, hat jedoch keinen direkten Einfluss auf die tatsächliche Bearbeitungsreihenfolge im System.
Instandhaltungsauftrag	Anzeige des Instandhaltungsauftrags, dem das Serviceticket zugeordnet wurde. Dabei können auch mehrere Servicemeldungen (z.B. "Heizung zu kalt") in einen Instandhaltungsauftrag überführt werden (z.B. "Heizung instandsetzen")
Meldung per E-Mail	Wurde die Meldung durch eine E-Mail ausgelöst, kannst Du hier den Link zur archivierten E-Mail finden.
Objekt	Auswahl des Objekts, an dem der Service erbracht werden soll.
Umzugsauftrag	Wenn dieses Serviceticket aus einem Umzug ausgelöst wurde, findest Du hier den Link zu diesem Umzug.
Ticket-Nr.	Anzeige der Ticketnummer des Servicetickets.

Servicebericht

Dieser Bericht umfasst alle wesentlichen Daten des Servicetickets und kann z.B. ausgedruckt mit ins das Gebäude genommen werden oder allgemein als Verlaufsverfolgung des Servicetickets dienen. Er verfügt außerdem über einen Unterschriftenbereich, sodass der Bericht ebenfalls als Rückmeldungsblatt verwendet werden kann.

Untergeordnete Tickets

Untergeordnete Tickets

Siehe auch: Untergeordnete Tickets

Freigaben

Muss das Serviceticket freigegeben werden, werden hier alle erfolgten Freigaben aufgelistet.

Siehe auch: Freigaben Status

Workflow Buttons

Dieser Bereich zeigt die Workflow-Steuerungsbuttons zur bequemen Bedienung an dieser Stelle im Formular. Es sind dieselben Funktionen wie im oberen Workflow-Bereich verfügbar.

Nutzen: Erleichtert die Workflow-Steuerung bei langen Formularen, da Sie nicht nach oben scrollen müssen. Beschleunigt die Bearbeitung durch direkten Zugriff auf Freigabe-, Ablehnung- und Weiterleitungsfunktionen.

InitData

KONTEXT: Workflow: Servicetickets Control: ExtendedTicketControl.ascx Sektion: InitData Tabelle: MY_TICKET_T Kategorie: Servicetickets Modul: Services Portal-Version: Excel-Import Füllt bei der Erstellung eines neuen Servicetickets automatisch die Daten des angemeldeten Benutzers aus. Das Ticket erhält automatisch den Antragsteller mit seinem Gebäude. Je nach Systemkonfiguration werden zusätzlich der Raum und die Kostenstelle des Antragstellers eingetragen. Das Meldedatum wird auf das aktuelle Datum gesetzt. Die automatisch befüllten Felder für Gebäude, Raum und Kostenstelle sind schreibgeschützt und können nicht manuell geändert werden. **Nutzen:** Beschleunigt die Ticket-Erfassung durch automatisches Ausfüllen der Antragsteller-Daten. Der Benutzer muss seine eigenen Stammdaten nicht manuell suchen und eingeben, wodurch Eingabefehler vermieden und der Erfassungsprozess vereinfacht wird.

SetEndDate

Dieses Control berechnet automatisch das Soll-Enddatum für neue Service-Tickets. Sobald Sie die Kategorie oder das Gebäude auswählen, wird die Frist anhand hinterlegter Regelungen ermittelt und das Enddatum automatisch gesetzt. Die Berechnung berücksichtigt sowohl das Antragsteller-Gebäude als auch ein eventuell abweichendes Kunden-Gebäude.

Nutzen: Einheitliche und korrekte Fristen für alle Service-Tickets ohne manuelle Berechnung, verhindert Fehler und spart Zeit bei der Ticket-Erfassung.

BcfFile

**CONTROL:** BcfFile.ascx **TABELLE:** MY_TICKET_T **SECTION:** BcfFile **ANSICHT:** Detailansicht **ORIGINAL QUELLE:** eTASK.FM-Portal 2024.3.16888 **REFERENZ NUMMER:** 65 von 97 **DOKUMENTATION ERSTELLT:** 26. März 2026 Dieser Bereich stellt die Verknüpfung zwischen [Servicetickets] und [BCF-Dateien] (BIM Collaboration Format) dar, wenn das [Ticket] aus dem [BIM-Explorer] erstellt wurde. Die Verknüpfung ermöglicht die nahtlose Nachverfolgung und Behebung von Problemen oder Anfragen, die im Zusammenhang mit dem [Building Information Model] (BIM) stehen. Beim Speichern werden [Ticket]-Informationen wie [Ticketnummer], [Beschreibung], [Kategorie] und [Priorität] in die [BCF-Datei] übertragen. **Nutzen:** Verbindet [BIM]-Modelle direkt mit [Servicetickets] durch [BCF-Standard]. Erleichtert die Kommunikation über Probleme im [Gebäudemodell] und ermöglicht präzise Lokalisierung von Mängeln durch BIM-Koordinaten.

Arbeitszeiten

Arbeitszeiten

Siehe auch: Arbeitszeit

Info Glasreinigung

Info Glasreinigung

Mängel

Mängel

Siehe auch: Mängelliste

Mangel erstellen

Mit dieser Aktion kannst du aus dem Serviceticket heraus einen neuen Mangel für das Mängelmanagement erfassen.

Sub-Tickets

Sub-Tickets

Siehe auch: Servicetickets

Sub-Tickets erstellen

**CONTROL:** ButtonSubTicket.ascx **TABELLE:** MY_TICKET_T **SECTION:** Sub-Tickets erstellen **ANSICHT:** Detailansicht **ORIGINAL QUELLE:** eTASK.FM-Portal 2024.3.16888 **REFERENZ NUMMER:** 62 von 97 **DOKUMENTATION ERSTELLT:** 26. März 2026 Diese Schaltfläche im Menü [Extras] ermöglicht die Erstellung von [Sub-Tickets] für das aktuelle [Serviceticket]. [Sub-Tickets] beschreiben erforderliche Arbeiten, die für die Bearbeitung des übergeordneten [Servicetickets] notwendig sind - beispielsweise wenn ein Reinigungsobjekt defekt ist und zunächst repariert werden muss. Nach Abschluss der [Sub-Tickets] kann das übergeordnete [Serviceticket] bearbeitet werden. Die Schaltfläche öffnet eine Auswahl verfügbarer [Servicekacheln] zur Erstellung des [Sub-Tickets]. **Nutzen:** Strukturierte Abbildung von Abhängigkeiten zwischen [Servicetickets] durch [Sub-Tickets]. Dokumentiert notwendige Vorarbeiten und stellt sicher, dass alle erforderlichen Schritte zur Behebung eines Problems nachvollziehbar erfasst werden.

Duplikate des Tickets

Duplikate des Tickets

Siehe auch: Servicetickets