eTASK Raumbuchung: Häufig gestellte Fragen (FAQ)
In diesem Artikel
Allgemeine Fragen
Was ist eTASK.SmartReservation?
eTASK.SmartReservation ist das Modul zur professionellen Verwaltung und Buchung von Räumen und Ressourcen in eTASK. Es ermöglicht die zentrale Planung von Besprechungen, Veranstaltungen und die Verwaltung buchbarer Ressourcen wie Fahrzeuge oder Equipment.
Welche Voraussetzungen gibt es für die Nutzung?
Für die Nutzung der Raumbuchung benötigen Sie:
Eine eTASK-Installation mit aktivierter Lizenz für eTASK.SmartReservation
Angelegte Stammdaten (Standorte, Gebäude, Etagen, Räume)
Konfigurierte Besprechungsräume im Modul Raumreservierung
Entsprechende Benutzerrechte für die Raumbuchung
Optional: Microsoft Exchange für Outlook-Integration
Kann ich Räume auch ohne Outlook buchen?
Ja, die Raumbuchung funktioniert vollständig über das eTASK FM-Portal auch ohne Microsoft Outlook oder Exchange. Die Outlook-Integration ist eine optionale Erweiterung für mehr Komfort und bessere Integration in den bestehenden Arbeitsablauf.
Siehe auch: 📄 SmartReservation: 8-Schritte-Anleitung zur Inbetriebnahme IC8311
Was ist der Unterschied zwischen einem Raum und einem Besprechungsraum?
Ein Raum ist ein physischer Raum in den Stammdaten (Flächenmanagement), der Teil der Gebäudestruktur ist. Ein Besprechungsraum ist eine Buchungskonfiguration im Modul Raumreservierung, die auf einen physischen Raum verweist und ihn für die Buchung freigibt. Nur Besprechungsräume können gebucht werden.
Die Trennung ermöglicht es, dass nicht alle Räume automatisch buchbar sind und dass für buchbare Räume spezifische Buchungsregeln und Ausstattungsmerkmale definiert werden können.
Fragen zur Buchung
Wie buche ich einen Raum?
Es gibt mehrere Möglichkeiten:
Im FM-Portal:
Öffnen Sie das Modul "Raumreservierung"
Wählen Sie "Buchungsassistent" oder "Schnellbuchung Besprechungsraum"
Geben Sie Datum, Zeit und gewünschte Kriterien ein
Suchen Sie nach verfügbaren Räumen
Wählen Sie einen Raum aus der Liste
Fügen Sie optional Ressourcen und Catering hinzu
Schließen Sie die Buchung ab
Mit Outlook (bei Exchange-Anbindung):
Erstellen Sie einen Termin in Outlook
Öffnen Sie das eTASK-Add-In
Suchen Sie nach verfügbaren Räumen
Wählen Sie einen Raum aus
Fügen Sie optional Catering und Ressourcen hinzu
Speichern Sie den Termin
Detaillierte Anleitung: 📄 SmartReservation: 8-Schritte-Anleitung zur Inbetriebnahme IC8311
Wie weit im Voraus kann ich Räume buchen?
Die maximale Vorlaufzeit wird in der Systemkonfiguration festgelegt und ist je nach Organisation unterschiedlich. Typische Werte sind 3-6 Monate. Die genaue Einstellung erfahren Sie von Ihrem Administrator oder in der Konfiguration unter den Raumreservierung-Parametern.
Kann ich einen Raum für mehrere Tage am Stück buchen?
Ja, bei der Buchung können Sie Start- und Enddatum unabhängig voneinander festlegen. Die maximale Buchungsdauer wird in der Konfiguration festgelegt. Für längere Zeiträume oder wiederkehrende Termine können Sie auch Serienbuchungen verwenden.
Was sind Serienbuchungen und wie funktionieren sie?
Serienbuchungen sind wiederkehrende Buchungen nach einem festgelegten Muster (täglich, wöchentlich, monatlich). Bei der Erstellung einer Serienbuchung wird intern für jeden Termin eine separate Buchung angelegt. Dadurch können einzelne Termine der Serie unabhängig voneinander bearbeitet oder storniert werden.
Mögliche Serienmuster:
Täglich (jeden Werktag, jeden Tag)
Wöchentlich (z.B. jeden Montag)
Monatlich (z.B. jeden ersten Dienstag im Monat)
Jährlich
Werden Feiertage bei Serienbuchungen berücksichtigt?
Ja, eTASK kann bundes- und landesspezifische Feiertage bei Serienbuchungen berücksichtigen. Die Termine an Feiertagen werden dann automatisch ausgelassen. Die genaue Behandlung von Feiertagen wird in der Systemkonfiguration festgelegt.
Kann ich mehrere Räume gleichzeitig buchen?
Die gleichzeitige Buchung mehrerer Räume in einem Vorgang ist standardmäßig nicht vorgesehen. Sie müssen für jeden Raum eine separate Buchung erstellen. Bei größeren Veranstaltungen können Sie aber denselben Buchungstitel verwenden, um die Zusammengehörigkeit zu kennzeichnen, oder die Buchungen intern verlinken.
Tipp: Für größere Events mit mehreren Räumen empfiehlt sich eine koordinierte Vorgehensweise mit einem zentralen Verantwortlichen.
Wie kann ich Ressourcen (Beamer, Flipchart, etc.) mitbuchen?
Bei der Raumbuchung können Sie zusätzliche Ressourcen auswählen:
Wählen Sie zunächst Ihren gewünschten Raum aus
Im Buchungsdialog finden Sie den Bereich "Ressourcen" oder "Ausstattung"
Klicken Sie auf "Ressourcen hinzufügen"
Wählen Sie die gewünschten Ressourcen aus der Liste
Die Verfügbarkeit wird automatisch geprüft
Die Ressourcen werden mit der Buchung reserviert
Hinweis: Manche Ressourcen sind fest in Räumen verbaut (z.B. Beamer) und werden automatisch mitgebucht. Andere Ressourcen sind mobil und müssen explizit hinzugefügt werden.
Wie funktioniert die Catering-Bestellung?
Wenn Catering für einen Raum verfügbar ist:
Wählen Sie bei der Buchung "Catering hinzufügen" oder öffnen Sie den Catering-Bereich
Wählen Sie den gewünschten Catering-Typ (z.B. Kaffee & Kuchen, Mittagessen)
Geben Sie die Personenanzahl an
Optional: Geben Sie Sonderwünsche oder Allergien an
Der verantwortliche Catering-Service erhält automatisch eine Benachrichtigung
Die Catering-Bestellung wird mit der Raumbuchung verknüpft
Hinweis: Die verfügbaren Catering-Typen und Vorlaufzeiten sind pro Raum unterschiedlich konfiguriert.
Fragen zu Änderungen und Stornierung
Wie kann ich eine Buchung ändern?
Im FM-Portal:
Navigieren Sie zu "Raumbuchungszeiten"
Suchen Sie Ihre Buchung in der Liste
Öffnen Sie die Buchung
Klicken Sie auf "Bearbeiten"
Nehmen Sie die gewünschten Änderungen vor (Zeit, Catering, Ressourcen, etc.)
Speichern Sie die Buchung
Alle Beteiligten erhalten automatisch eine E-Mail über die Änderung
In Outlook (bei Exchange-Anbindung):
Öffnen Sie den Termin in Ihrem Outlook-Kalender
Ändern Sie die Details (Zeit, Teilnehmer, etc.)
Für Raumänderungen: Öffnen Sie das eTASK-Add-In
Speichern Sie den Termin
Die Änderung wird automatisch mit dem FM-Portal synchronisiert
Wie storniere ich eine Buchung?
Im FM-Portal:
Öffnen Sie die Buchung in "Raumbuchungszeiten"
Klicken Sie auf "Stornieren" oder "Löschen"
Optional: Geben Sie einen Stornierungsgrund an
Bestätigen Sie die Stornierung
Alle Beteiligten werden per E-Mail benachrichtigt
In Outlook (bei Exchange-Anbindung):
Löschen Sie den Termin in Outlook oder senden Sie eine Absage
Die Buchung wird automatisch storniert
Die Stornierung wird mit eTASK synchronisiert
Alle Beteiligten erhalten eine Absagebenachrichtigung
Was passiert, wenn ich eine Serienbuchung storniere?
Bei der Stornierung einer Serienbuchung werden Sie in der Regel gefragt, ob Sie:
Nur diesen Termin stornieren möchten (die anderen Termine bleiben bestehen)
Alle Termine der Serie stornieren möchten
Jeder Termin einer Serie ist eine eigenständige Buchung und kann unabhängig verwaltet werden. Wählen Sie entsprechend Ihrer Anforderung aus.
Kann ich eine Buchung auf einen anderen Raum verschieben?
Eine direkte Verschiebung auf einen anderen Raum ist in den meisten Fällen nicht möglich. Sie müssen:
Die bestehende Buchung stornieren
Eine neue Buchung für den gewünschten Raum erstellen
Optional: Den gleichen Buchungstitel verwenden für Nachvollziehbarkeit
Tipp: Prüfen Sie vorher die Verfügbarkeit des neuen Raums, um Überschneidungen zu vermeiden.
Fragen zu Berechtigungen und Genehmigungen
Warum kann ich das Modul Raumreservierung nicht sehen?
Mögliche Ursachen:
Die Lizenz für eTASK.SmartReservation ist nicht aktiviert
Sie haben keine Berechtigung für das Modul
Das Modul ist für Ihre Benutzergruppe nicht freigeschaltet
Die Lizenz ist abgelaufen oder ungültig
Wenden Sie sich an Ihren eTASK-Administrator zur Klärung der Berechtigungen und Lizenzen.
Was bedeutet "genehmigungspflichtiger Raum"?
Bestimmte Räume (z.B. große Konferenzräume, VIP-Räume, Schulungsräume) können als genehmigungspflichtig konfiguriert werden. Bei diesen Räumen:
Eine Buchung wird zunächst als "Angefragt" oder "Ausstehend" angelegt
Ein definierter Genehmiger (Raumverantwortlicher) erhält eine Benachrichtigung per E-Mail
Der Genehmiger kann die Buchung genehmigen oder ablehnen
Bei Ablehnung kann eine Begründung angegeben werden
Sie erhalten eine Benachrichtigung über die Entscheidung
Erst nach Genehmigung ist der Raum definitiv gebucht
Vorteil: Kontrolle über die Nutzung wichtiger oder sensibler Räume.
Wer kann meine Buchungen sehen?
Die Sichtbarkeit von Buchungen hängt von den Berechtigungseinstellungen ab:
Sie selbst: Sehen alle Ihre eigenen Buchungen
Administratoren und Raumverwalter: Sehen alle Buchungen
Andere Benutzer: Sehen in der Regel nur, ob ein Raum belegt ist (nicht alle Details)
Teilnehmer: Sehen die Details der Buchungen, zu denen sie eingeladen sind
Die genaue Sichtbarkeit wird in der Systemkonfiguration und den Benutzerrechten festgelegt.
Kann ich im Namen einer anderen Person buchen?
Standardmäßig buchen Sie immer für sich selbst als Antragsteller. Das Buchen im Namen anderer Personen hängt von den Berechtigungen ab und ist meist Administratoren oder speziell berechtigten Personen (z.B. Assistenzen) vorbehalten.
Workaround: Sie können einen Raum buchen und eine andere Person als "Nutzer" oder Teilnehmer eintragen.
Sprechen Sie mit Ihrem Administrator über spezielle Anforderungen.
Fragen zur Outlook-Integration
Wie installiere ich das Outlook-Add-In?
Das Outlook-Add-In kann auf verschiedene Wege installiert werden:
Zentrale Bereitstellung (empfohlen):
Durch den Administrator über Exchange Admin Center
Über Microsoft 365 Admin Center (zentrale Bereitstellung)
Automatische Verteilung an alle berechtigten Benutzer
Manuelle Installation:
Durch den Benutzer selbst (falls erlaubt)
Über die Add-In-Verwaltung in Outlook
Mittels Manifest-URL
Die detaillierte Anleitung finden Sie hier: [LINK: 9-Schritte-Anleitung-Raumbuchung]
Das Add-In wird in Outlook nicht angezeigt. Was kann ich tun?
Prüfen Sie folgende Punkte:
Ist das Add-In für Sie bereitgestellt/installiert?
Prüfen Sie unter Datei → Add-Ins verwalten
Sind Sie in einem Termin?
Das Add-In erscheint nur bei Kalendereinträgen/Terminen
Sind Add-Ins generell aktiviert?
Prüfen Sie die Outlook-Einstellungen
Ist die Exchange-Anbindung korrekt konfiguriert?
Wenden Sie sich an Ihren Administrator
Neustart durchgeführt?
Schließen Sie Outlook komplett und starten Sie neu
Falls nichts hilft, wenden Sie sich an Ihren IT-Support oder eTASK-Administrator.
Kann ich Räume auch direkt als Teilnehmer in Outlook einladen?
Ja, wenn die Raumpostfächer in Exchange korrekt eingerichtet sind, können Sie die Räume auch direkt als Ressource zum Termin hinzufügen (ohne das eTASK-Add-In).
Nachteile der direkten Einladung:
Keine erweiterte Raumsuche nach Kriterien
Keine Ressourcenbuchung (Beamer, Flipchart, etc.)
Keine Catering-Bestellung
Eingeschränkte Synchronisation mit eTASK
Empfehlung: Nutzen Sie das eTASK-Add-In für die volle Funktionalität.
Werden Buchungen zwischen Outlook und eTASK synchronisiert?
Ja, bei aktivierter Exchange-Anbindung werden Buchungen bidirektional synchronisiert:
✅ Buchungen im eTASK-Portal erscheinen in Outlook-Kalendern
✅ Buchungen über Outlook erscheinen in eTASK
✅ Änderungen werden in beide Richtungen übertragen
✅ Stornierungen werden synchronisiert
Hinweis: Die Synchronisation erfolgt in der Regel innerhalb weniger Minuten, kann aber je nach Systemlast variieren.
Was ist der Unterschied zwischen manueller und automatischer Raumsuche?
Manuelle Raumsuche:
Sie geben zuerst alle Kriterien ein (Datum, Zeit, Kapazität, Ausstattung)
Dann wird nach verfügbaren Räumen gesucht
Sie wählen aus der gefilterten Ergebnisliste
Vorteil: Fokussierte Suche nur nach Räumen, die alle Kriterien erfüllen
Automatische Raumsuche:
Sie sehen alle Räume sofort in einer Übersicht
Die Verfügbarkeit wird in Echtzeit angezeigt
Sie können spontan durch Räume browsen
Vorteil: Explorativer Ansatz, alle Optionen sichtbar
Beide Modi haben ihre Berechtigung je nach Anwendungsfall.
Technische Fragen
Kann ich Raumbuchungen exportieren oder ausdrucken?
Ja, im Modul Raumreservierung können Sie Listen von Buchungen anzeigen und exportieren:
Navigieren Sie zu "Raumbuchungszeiten"
Filtern Sie die Buchungen nach gewünschten Kriterien
Nutzen Sie die Standard-Exportfunktionen von eTASK:
Export nach Excel
Export als PDF
Druckfunktion
Wählen Sie die gewünschten Spalten und das Format
Werden gelöschte Buchungen archiviert?
Stornierte oder gelöschte Buchungen werden in der Regel im System archiviert und können über die Buchungshistorie nachvollzogen werden. Sie bleiben in der Datenbank erhalten, werden aber als "Storniert" markiert.
Die genaue Aufbewahrungsdauer und Archivierungsregel hängt von der Systemkonfiguration ab. Sprechen Sie mit Ihrem Administrator über spezifische Anforderungen zur Datenarchivierung.
Kann ich Statistiken zur Raumauslastung erstellen?
Ja, eTASK bietet verschiedene Auswertungsmöglichkeiten:
Buchungshistorien: Filtern und auswerten nach verschiedenen Kriterien
Auslastungsstatistiken: Prozentuale Auslastung pro Raum über Zeiträume
Nutzungsberichte: Welche Räume werden am häufigsten gebucht?
Kostenauswertungen: Raumkosten und Catering-Kosten
Export: Daten für externe Auswertungen (Excel, BI-Tools)
Nutzen Sie auch das eTASK-Berichtswesen für vordefinierte und individuelle Reports.
Was sind InfoDisplays und wie funktionieren sie?
InfoDisplays sind Bildschirme oder Tablets an Raumeingängen, die den aktuellen Status des Raums in Echtzeit anzeigen:
✅ Ist der Raum aktuell frei oder belegt?
✅ Wann ist die nächste Buchung?
✅ Wer hat den Raum gebucht? (mit Datenschutzoptionen)
✅ Wie lange ist der Raum noch verfügbar?
✅ Spontanbuchung direkt am Display möglich
✅ Integration mit digitaler Türbeschilderung
InfoDisplays sind eine optionale Erweiterung von eTASK.SmartReservation und setzen zusätzliche Hardware (Tablets/Displays) voraus.
Unterstützt die Raumbuchung mobile Geräte?
Ja, die Raumbuchung ist auf mobilen Geräten nutzbar:
Browser-Zugriff: Das FM-Portal ist responsive und passt sich an mobile Bildschirme an
Outlook Mobile: Das eTASK-Add-In ist auch in Outlook Mobile verfügbar (bei Exchange-Anbindung)
MyETASK-App: Optional verfügbare mobile App für iOS und Android
Die Bedienung auf mobilen Geräten ist optimiert, aber für komplexe Buchungen mit vielen Ressourcen empfiehlt sich die Desktop-Nutzung.
Kann ich externe Teilnehmer zu einer Raumbuchung einladen?
Im eTASK FM-Portal selbst ist die Teilnehmerverwaltung auf interne Personen (im Personalstamm) begrenzt.
Wenn Sie die Outlook-Integration nutzen:
Können Sie wie gewohnt Teilnehmer (intern und extern) über Outlook einladen
Die Raumbuchung wird mit dem Outlook-Termin verknüpft
Externe Teilnehmer erhalten die Outlook-Einladung mit Rauminformationen
Die Teilnehmerliste wird in eTASK dokumentiert
Fragen zur Konfiguration
Wie ändere ich die Buchungsregeln (Vorlaufzeiten, maximale Dauer)?
Diese Parameter werden in der Systemkonfiguration festgelegt und können nur von Administratoren geändert werden:
Navigieren Sie zur Systemkonfiguration
Suchen Sie nach Parametern mit dem Präfix "RE" (Raumreservierung)
Relevante Parameter:
Maximale Vorlaufzeit
Minimale Vorlaufzeit
Maximale Buchungsdauer
Mindestbuchungsdauer
Arbeitszeiten
Wochenend-Regelungen
Wichtig: Änderungen an diesen Parametern erfordern Administratorrechte und sollten gut überlegt sein.
Kann ich verschiedene Buchungsregeln für verschiedene Räume haben?
Die meisten Buchungsregeln gelten global für alle Räume. Einige Einstellungen können aber pro Besprechungsraum individuell konfiguriert werden:
Genehmigungspflicht: Ja/Nein pro Raum
Verfügbare Ressourcen: Raumspezifisch
Verfügbare Catering-Optionen: Raumspezifisch
Sichtbarkeit: Welche Benutzergruppen sehen den Raum
Buchbarkeit: Welche Benutzergruppen dürfen buchen
Vorlauf- und Nachlaufzeiten: Raumspezifische Zeiten für Auf-/Abbau
Kosten: Individuelle Stundensätze pro Raum
Wie füge ich einen neuen Raum zur Buchung hinzu?
Folgen Sie dieser Schritt-für-Schritt-Anleitung:
Physischen Raum anlegen:
Stammdaten → Flächenmanagement → Räume
Ordnen Sie den Raum einem Gebäude und einer Etage zu
Besprechungsraum konfigurieren:
Modul Raumreservierung → Besprechungsräume
Erstellen Sie einen neuen Datensatz
Verknüpfen Sie ihn mit dem physischen Raum
Ausstattung konfigurieren:
Kapazität, Ausstattungsmerkmale, Bestuhlungsvarianten
Optional - Exchange-Verbindung:
Raumpostfach in Exchange anlegen
Verbindung im Besprechungsraum herstellen
Aktivieren:
Raum als "Aktiv" und "Buchbar" markieren
Detaillierte Anleitung: 📄 SmartReservation: 8-Schritte-Anleitung zur Inbetriebnahme IC8311
Wie richte ich Catering für einen Raum ein?
Catering-Typen anlegen:
Modul Raumreservierung → Catering-Typen
Legen Sie Typen an (Kaffee & Kuchen, Mittagessen, etc.)
Ansprechpartner definieren:
Hinterlegen Sie für jeden Catering-Typ verantwortliche Ansprechpartner
Tragen Sie E-Mail-Adressen für automatische Benachrichtigungen ein
Catering am Raum aktivieren:
Öffnen Sie den Besprechungsraum
Aktivieren Sie "Catering möglich"
Ordnen Sie die verfügbaren Catering-Typen zu
Vorlaufzeiten konfigurieren:
Definieren Sie, wie lange vor dem Termin Catering bestellt werden muss
Testen:
Führen Sie eine Testbuchung mit Catering durch
Prüfen Sie, ob die Benachrichtigung ankommt
Problembehandlung
Ein Raum wird nicht in der Suche angezeigt. Was kann ich tun?
Prüfen Sie folgende Punkte:
Ist der Besprechungsraum aktiv?
Öffnen Sie den Raum in "Besprechungsräume"
Prüfen Sie, ob er als "Aktiv" und "Buchbar" markiert ist
Ist der Raum verfügbar?
Prüfen Sie den Belegungsplan
Möglicherweise ist der Raum für den gewählten Zeitraum bereits gebucht
Erfüllt der Raum die Suchkriterien?
Kapazität ausreichend?
Gewünschte Ausstattung vorhanden?
Richtiger Standort/Gebäude?
Haben Sie die Berechtigung?
Möglicherweise ist der Raum für Ihre Benutzergruppe nicht sichtbar
Wenden Sie sich an Ihren Administrator
Ist der Raum für Ihren Organisationsbereich freigegeben?
Raumspezifische Einschränkungen prüfen
Ich erhalte keine E-Mail-Benachrichtigungen. Warum?
Mögliche Ursachen und Lösungen:
E-Mail-Versand nicht konfiguriert:
Administrator muss SMTP-Einstellungen prüfen
E-Mail-Adresse nicht hinterlegt:
Prüfen Sie Ihr Benutzerprofil
Stellen Sie sicher, dass eine gültige E-Mail-Adresse eingetragen ist
Benachrichtigungen deaktiviert:
Prüfen Sie Ihre Benachrichtigungseinstellungen
E-Mail-Vorlagen könnten deaktiviert sein
Spam-Filter:
Prüfen Sie Ihren Spam-/Junk-Ordner
Fügen Sie eTASK-Absender zur Whitelist hinzu
E-Mail-Vorlagen fehlerhaft:
Administrator muss Templates prüfen
Eine Buchung ist "doppelt" vorhanden (in eTASK und Outlook). Ist das normal?
Nein, bei korrekter Exchange-Integration sollte eine Buchung nur einmal vorhanden sein und zwischen eTASK und Outlook synchronisiert werden.
Wenn Duplikate auftreten:
Prüfen Sie die Exchange-Synchronisationseinstellungen
Vermeiden Sie manuelle Buchungen direkt über das Exchange-Raumpostfach
Nutzen Sie konsequent entweder:
Das FM-Portal ODER
Das Outlook-Add-In
Löschen Sie Duplikate manuell
Wenden Sie sich an Ihren Administrator zur Fehlerbehebung
Ursache: Meist eine fehlerhafte Synchronisationskonfiguration oder parallele manuelle Einträge.
Der Genehmigungsprozess funktioniert nicht. Was kann ich tun?
Prüfen Sie folgende Punkte:
Ist der Raum als genehmigungspflichtig markiert?
Öffnen Sie den Besprechungsraum
Prüfen Sie "Genehmigung erforderlich"
Ist ein Genehmiger hinterlegt?
Mindestens eine Person muss als Genehmiger eingetragen sein
Hat der Genehmiger eine gültige E-Mail-Adresse?
Prüfen Sie das Benutzerprofil des Genehmigers
Hat der Genehmiger die Berechtigung?
Genehmiger benötigen spezielle Berechtigungen
Wurde die Genehmigungsanfrage versendet?
Prüfen Sie die E-Mail-Versand-Logs
Testen Sie den SMTP-Versand
E-Mail-Vorlage korrekt?
Administrator muss Template für Genehmigungsanfrage prüfen
Ich kann eine Buchung nicht stornieren. Warum?
Mögliche Gründe:
Buchung liegt in der Vergangenheit:
Je nach Konfiguration können vergangene Buchungen nicht mehr geändert werden
Keine Berechtigung:
Sie können nur eigene Buchungen stornieren (außer als Administrator)
Buchung ist bereits storniert:
Prüfen Sie den Status der Buchung
Teil einer Serie:
Serienbuchungen müssen möglicherweise über die Serie verwaltet werden
Buchung ist gesperrt:
Genehmigungsprozess läuft noch oder Buchung ist aus anderen Gründen gesperrt
Lösung: Wenden Sie sich an Ihren Administrator, wenn Sie die Buchung stornieren müssen.
Die Exchange-Synchronisation funktioniert nicht. Was kann ich tun?
IdentifyChecker ausführen:
Systemsteuerung → Portal-Wartung → eTASK.IdentifyChecker
Prüfen Sie die Fehlermeldungen
Exchange-Verbindung testen:
Öffnen Sie den Besprechungsraum
Klicken Sie auf "Exchange-Verbindung testen"
Credentials prüfen:
Maschinen-User korrekt?
Passwort aktuell?
Bei Office 365: Client-ID korrekt?
Netzwerk/Firewall:
Ist der Exchange-Server vom eTASK-Server erreichbar?
Sind die erforderlichen Ports geöffnet?
Rechte prüfen:
Hat der Maschinen-User "Senden als"-Rechte?
Sind die EWS-Berechtigungen korrekt?
Wenn nichts hilft: Kontaktieren Sie den eTASK-Support mit den Fehlermeldungen aus dem IdentifyChecker.
Weiterführende Informationen
Weitere Hilfe
Wenn Ihre Frage hier nicht beantwortet wurde:
Durchsuchen Sie das eTASK Support-Center nach weiteren Artikeln
Wenden Sie sich an Ihren eTASK-Administrator
Kontaktieren Sie die eTASK Hotline: +49 (2203) 92538-38
E-Mail: support@etask.de
Schauen Sie in den Release-Notes nach neuen Funktionen
Hinweis: Diese FAQ wird kontinuierlich erweitert. Für die aktuellste Version konsultieren Sie bitte das eTASK Support-Center.