Servicekategorien

Dieses Datenobjekt verwaltet die Kategorien für Servicetickets, die in einem Ticketsystem angeboten werden. Es ermöglicht die Definition und Konfiguration verschiedener Servicebereiche wie beispielsweise "Reinigung" oder "Reparatur", denen eingehende Anfragen zugeordnet werden können. Zu jeder Kategorie können Beschreibungen, Zuständigkeiten und individuelle Eigenschaften hinterlegt werden, was eine effiziente Bearbeitung und Weiterleitung von Serviceanfragen unterstützt. Die Kategorien bilden die Grundlage für die Strukturierung und Priorisierung von Servicetickets im gesamten Kundendienstprozess.

Identifikation

In diesem Infobereich sind Angaben zur Identifikation des Datensatzes hinterlegt.

Merkmal	Beschreibung
Beschreibung	Eingabe einer Beschreibung zu Servicekategorie.
Code	Eingabe eines frei wählbaren Kürzels für die Servicekategorie.
Bezeichnung	Eingabe der vollständigen Bezeichnung für die Servicekategorie.

Liste der Unterkategorien in dieser Servicekategorie

Diese Liste enthält alle möglichen Unterkategorien zur weiteren Detaillierung der Service-Wünsche der Kunden.

Siehe auch: Unterkategorien

Zuständigkeiten für diese Servicekategorie

In dieser Liste sind die Zuständigkeiten für die vorliegende Servicekategorie aufgelistet.

Siehe auch: Zuständigkeiten Serviceticket

Leistungen (zu Vertrag)

Leistungen (zu Vertrag)

Siehe auch: Workflow zu Vertrag (und Kategorie)

Zuständigkeit für alle Gebäude anlegen

Diese Aktion hilft dir dabei, für jede von dir eingerichtet Servicekategorie eine Zuständigkeit für jedes vorhandene Gebäude anzulegen. Du kannst diese Daten danach einfach per Massenänderung an deine Wünsche anpassen.

My eTASK App

Dieser Infobereich enthält Einstellungen, mit denen Du diese Kategorie in der My eTASK App bereitstellen kannst.

Merkmal	Beschreibung
Icon	Auswahl eines Icons für die App für die Servicekategorie. Die Auswahl erfolgt aus der Icon-Bibliothek (siehe IC2459).
Farbe der Kategorie	Auswahl der Farbe in der App für die Servicekategorie.
In My eTASK App anbeiten	Lege mit dieser Option fest, ob du diese Kategorie auch in der My eTASK App zur Verfügung stellen möchtest. Verwende dies z.B., um Personen ohne Zugriff auf das eTASK Portal (z.B. Mietern) eine eingeschränkte Auswahl an Kategorien anzubieten.