Planung der Besetzung der Hotline für jeden konkreten Tag, inklusive Berücksichtigung der Hotline-Slots und der bundeseinheitlichen Feiertage. In der Planung wird für jeden Werktag verbindlich festgelegt, welcher Mitarbeiter welchen Slot übernimmt.
Hotline-Planung
Diese Merkmalsgruppe enthält Attribute zur Planung und Verwaltung von Hotline-Diensten. Sie umfasst Informationen zu Zeitslots, Personalkapazitäten und Schichtplänen für den Kundenservice.
| Merkmal | Beschreibung |
| Tag | Der Tag an dem die Hotline geplant ist. |
| Datum | Das Datum des Tages |
| Zeitslot | Der verplante Zeitslot, so wie diese in den Hotline-Slots verfügbar gemacht werden. |
Plan
Die Gruppe 'Plan' enthält Merkmale zur Planung und Verwaltung von Hotline-Slots. Hier werden Informationen wie geplante Zeiträume, Kapazitäten und Zuordnungen für die Hotline-Besetzung erfasst.
| Merkmal | Beschreibung |
| Mitarbeiter | Gib hier den Mitarbeiter an, der für diesen Hotlineslot geplant ist. |
| Vertretung | Hier kannst Du den Vertreter des Mitarbeiters eintragen, der den Hotlineslot ursprünglich besetzt. |
Ist
Diese Merkmalsgruppe umfasst Ist-Werte der Hotline-Planung, die den tatsächlichen Stand oder die realen Ergebnisse widerspiegeln. Sie dient dem Vergleich mit Soll-Werten und ermöglicht eine Analyse der aktuellen Situation.
| Merkmal | Beschreibung |
| Ist-Mitarbeiter | Gib hier an, wer die Hotline in dem Slot tatsächlich besetzt hat. |
