Auftragsart/Zeitsteuerung

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In diesem Formular können Datensätze zu Auftragsarten gepflegt werden. Die Auftragsart erleichtert als Vorlage die Steuerung der Auftragsdurchführung, da sie bestimmte Vorgabezeiten und Leistungsbedingungen enthält (Eskalationsstufen für den Auftrag, Anforderung von Abnahmerückmeldungen usw.).

Identifikation

In diesem Infobereich sind Angaben zur Identifikation des Datensatzes hinterlegt.

Merkmal	Beschreibung
Code	Eingabe eines frei wählbaren Kürzels für die Auftragsart (z.B. "IT" für "Wartungsarbeiten an IT-Geräten").
Bezeichnung	Eingabe der vollständigen Bezeichnung für die Auftragsart (z.B. "Wartungsarbeiten an IT-Geräten"). Diese Eingabe erscheint auch in der Liste aller Auftragsarten, eine möglichst präzise Bezeichnung der Auftragsart erleichtert daher das spätere Auffinden des Datensatzes.
Störung	Angabe, ob es sich bei der Auftragsart um eine Störung handelt

Steuerung

Hier kann eingestellt werden, ob ein Auftrag mit dieser Auftragsart einen Eskalationsprozess aktiviert.

Merkmal	Beschreibung
Eskalationsüberprüfung statisch	Angabe, ob für alle Aufträge oder Maßnahmen mit der vorliegenden Auftragsart die Berechnung der Zeitpunkte zum Versenden von Erinnerungs-E-Mails statisch erfolgt. Dabei werden 3 Termine überprüft: Datum "Auftragsannahme bis", "Ausführung bis" und "Abnahme bis". Es liegen jeweils 2 Eskalationsstufen vor.
Eskalationsüberprüfung aktiv	Angabe, ob für alle Aufträge oder Maßnahmen mit der vorliegenden Auftragsart die Auslösung eines Eskalationsprozesses aktiviert wird. Dies bedeutet, dass das System eine Terminüberschreitung bei Annahme und/oder Abschluss des Auftrags meldet. Der Eskalationsprozess besteht aus dem automatischen Versand von Benachrichtigungs- und Erinnerungs-E-Mails an den Dienstleister. Das erfolgt so lange, bis der Auftrag vom Dienstleister weiter bearbeitet worden ist.
Standardauftragsart für Servicetickets	Angabe, ob die vorliegende Auftragsart als Standardauftragsart für alle Servicetickets verwendet werden soll, die zur weiteren Bearbeitung in eTASK.Instandhaltung markiert werden.
Eskalationsfrist [Tage]	Eingabe eines Zeitraums, nach dem die erste Mahnung an den Dienstleister verschickt werden soll, falls der Auftrag, der mit der Auftragsart verbunden wird, bis zu diesem Zeitpunkt nicht als "Erledigt" gemeldet wurde.
2. Eskalationsfrist [Tage]	Eingabe eines Zeitraums, nach dem die zweite Mahnung an den Dienstleister verschickt werden soll, falls der Auftrag, der mit der Auftragsart verbunden wird, bis zu diesem Zeitpunkt nicht als "Erledigt" gemeldet wurde.
Intervall [Tage]	Intervall [in Tagen], in denen für diese Auftragsart Aufträge stattfinden sollen

Toleranzzeiten für Auslösung und Eskalationen der Aufträge

Dieser Infobereich wird erst aktiviert, wenn der Datensatz bereits einmal gespeichert wurde. Hier können Eskalationen hinzugefügt werden, die Teil der Auftragsart sein sollen. Klicken Sie auf "Eskalation hinzufügen", um eine Eskalation zur Auftragsart hinzuzufügen

Siehe auch: Toleranzzeiten zur Eskalationssteuerung

Erwartete Rückmeldungen

In diesem Infobereich kann angegeben werden, welche Rückmeldungen zu Aufträgen der vorliegenden Auftragsart eingereicht werden sollen.

Merkmal	Beschreibung
Leistungsrückmeldung	Angabe, ob eine Leistungsrückmeldung erfolgen soll.
Rückmeldung Eigenleistung	Angabe, ob Eigenleistungen rückgemeldet werden sollen.
Einheit für Toleranzzeit Rückmeldung	Auswahl der Einheit der Toleranzzeit.
Toleranzzeit für Rückmeldung	Eingabe der Toleranzzeit für Rückmeldungen. Die Eingabe erfolgt zunächst einheitenunabhängig und wird durch das folgende Auswahlfeld mit einer Einheit versehen.

Maßnahmen mit dieser Auftragsart

In dieser Liste werden alle Maßnahmen für die vorliegende Auftragsart aufgelistet.

Siehe auch: Maßnahmen

Aufträge mit dieser Auftragsart

Siehe auch: Auftragsliste

Betriebsführungstätigkeiten mit dieser Auftragsart

Siehe auch: Arbeitsvorgänge