IC2234 - Bericht: Auswertung Service Level

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Dieser Bericht ermöglicht eine Auswertung der Bearbeitung der Servicetickets. Es wird unterschieden zwischen der gesamten Bearbeitungszeit und der "einfachen" Bearbeitungszeit. Die gesamte Bearbeitungszeit umfasst den Zeitraum zwischen der Uhrzeit, an der das Serviceticket erstmalig in den Workflowschritt "In Bearbeitung" übergeben wurde und der Uhrzeit, an der das Serviceticket als erledigt markiert wurde. Wenn das Serviceticket während der Bearbeitung zurückgestuft wurde, zum Beispiel weil bei der Überprüfung Mängel aufgefallen sind, zählt diese Zeit nur zur gesamten Bearbeitungszeit. Die "einfache" Bearbeitungszeit umfasst den Zeitraum der letztmaligen Übergabe in den Workflowschritt "In Bearbeitung" und der Markierung des Servicetickets als erledigt. Der Bericht kann als pdf-Dokument exportiert werden.

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Wenn du den Bericht öffnest, filterst du nach den Daten, die du im Bericht sehen möchtest. Dabei hast du die folgenden Möglichkeiten:

Gebäude	Wähle das oder die Gebäude aus, dessen Service-Tickets du im Bericht sehen möchtest.
Servicekategorie	Wähle die Servicekategorie(n) aus, deren Service-Tickets du im Bericht sehen möchtest.
Von-Datum	Alle Service-Tickets, die ab diesem Datum erstellt wurden, werden im Bericht angezeigt.
Bis-Datum	Alle Service-Tickets, die bis zu diesem Datum erstellt wurden, werden im Bericht angezeigt.
nur Daten "Reaktionszeit überschritten"	Wenn du diesen Wert auf "Wahr" setzt, werden nur Service-Tickets angezeigt, deren Reaktionszeit überschritten wurde.
nur Daten "Bearbeitungszeit überschritten"	Wenn du diesen Wert auf "Wahr" setzt, werden nur Service-Tickets angezeigt, deren Bearbeitungszeit überschritten wurde.
nur Daten "Bearbeitungszeit Gesamt überschritten"	Wenn du diesen Wert auf "Wahr" setzt, werden nur Service-Tickets angezeigt, deren gesamte Bearbeitungszeit überschritten wurde.
Beschreibung enthält	Nur Service-Tickets, deren Beschreibung den hier eingetragenen Text beinhalten, werden angezeigt.

Der Bericht

Ticket-Nummer	Angabe der Ticketnummer.
Gebäude/Raum	Angabe des Gebäudes und des Raums, in dem der Service erfolgt.
Servicekategorie	Angabe der Servicekategorie.
Beschreibung	Angabe der Beschreibung des Servicetickets.
Eingereicht	Angabe des Datums und der Uhrzeit, an dem das Serviceticket eingereicht wurde.
Reaktion	Angabe des Datums und der Uhrzeit, an dem das Serviceticket in den Workflowschritt "In Prüfung" übergeben wurde.
Reaktionszeit [Minuten]	Angabe der Reaktionszeit in Minuten. Die Reaktionszeit ist die Zeit ab Einreichung des Servicetickets bis zum Übergang in den Workflowschritt "In Bearbeitung".
Reaktion Vorgabe	Angabe der Vorgabe der Reaktionszeit in Minuten. Diese wird in den Zuständigkeiten der Servicekategorien vorgegeben (Systemsteuerung - Infrastrukturelles Gebäudemanagement - Service-Ticket - Servicekategorien).
Bearbeitung Start	Angabe des Datums und der Uhrzeit, an dem das Service-Ticket in den Workflowschritt "In Bearbeitung" übergeben wurde.
Erledigt/Beendet durch	Angabe des Datums und der Uhrzeit, an dem das Service-Ticket als erledigt markiert wurde. Angabe des Mitarbeiters, der das Service-Ticket als erledigt markiert hat.
Bearbeitungszeit	Angabe der Bearbeitungszeit in Stunden und Minuten (hh:mm).
Bearbeitungszeit Gesamt	Angabe der gesamten Bearbeitungszeit (hh:mm).
Vorgabe [Stunden]	Angabe der Vorgabe der Bearbeitungszeit in Stunden.