TL;DR — Das Wichtigste in Kürze
Schnelle Hilfe finden: Nutzen Sie die Suchfunktion (Enter-Taste) mit konkreten Begriffen wie "Nebenkostenabrechnung" oder IC-Nummern
Zwei Einstiegswege: Manuals für aufgabenorientierte Anleitungen, Menübaum für Formular-Referenzen
Für Ersteinrichtung: Durchsuchen Sie die Kategorie Ihres Moduls (z.B. "Property-Management", "Smart Reservation")
Für Admin-Fragen: Nutzen Sie die Kategorie "Systemsteuerung" für technische Konfiguration
Dokumentierte Features = Supported: Alle hier beschriebenen Leistungen sind im Rahmen der Softwarepflege supported
Feedback willkommen: Helfen Sie uns, die Dokumentation zu verbessern — Hinweise gerne an support@etask.de
Was ist das eTASK Support Center?
Das eTASK Support Center ist Ihre zentrale Anlaufstelle für alle Fragen rund um die Einrichtung, Konfiguration und Nutzung Ihrer eTASK-Module. Hier finden Sie:
Schritt-für-Schritt-Anleitungen für häufige Aufgaben (z.B. Nebenkostenabrechnung erstellen, Servicetickets verwalten)
Formular-Referenzen mit Beschreibungen aller Felder und Einstellungen
Konfigurationsanleitungen für Systemadministratoren
Best Practices aus langjähriger Projekterfahrung
Für Fachmitarbeiter: Sie richten gerade Property-Management, Smart Reservation oder ein anderes Modul ein? Die Anleitungen führen Sie durch die wichtigsten Prozesse — von der Grundkonfiguration bis zur produktiven Nutzung.
Für Systemadministratoren: Sie suchen technische Details zu Datenbankstrukturen, Berechtigungskonzepten oder komplexen Workflows? Nutzen Sie die Kategorie "Systemsteuerung" und die Formular-Referenzen im "Menübaum".
Wichtiger Hinweis: Umfang der Dokumentation und Support
Das Support Center dokumentiert alle Leistungen und Features, die eTASK im Rahmen der Softwarepflege unterstützt.
Das bedeutet für Sie:
✅ Alle hier beschriebenen Funktionen können Sie bei Fragen oder Problemen über unseren Support erreichen
✅ Dokumentierte Features sind vollständig getestet und werden bei Updates gepflegt
❌ Nicht dokumentierte Features können im Rahmen der Softwarepflege nicht supported werden
💡 Neue Feature-Wünsche oder individuelle Anpassungen können Sie gerne über sales@etask.de anfragen
Sollten Sie eine Funktion benötigen, die Sie hier nicht finden, ist diese möglicherweise nicht Teil Ihrer aktuellen Lizenz oder noch nicht verfügbar. Wir beraten Sie gerne zu Erweiterungsmöglichkeiten.
Wie finde ich schnell die richtige Information?
1. Die Suchfunktion nutzen
Die Suche ist der schnellste Weg zur Antwort:
Konkrete Begriffe eingeben: "Nebenkostenabrechnung", "Wartungsvertrag", "Zählerstand erfassen"
Enter-Taste drücken zum Suchen (kein Button-Klick nötig)
IC-Nummern verwenden: Falls Sie eine IC-Nummer aus dem System kennen (z.B. "IC1234"), geben Sie diese direkt ein
Synonyme probieren: "Besprechungsraum" findet auch Artikel zu "Smart Reservation"
Beispiel: Sie möchten eine Betriebskostenabrechnung erstellen?
→ Suche: "Betriebskostenabrechnung" → Artikel zeigt Schritt-für-Schritt-Anleitung mit Verlinkung zu allen relevanten Formularen.
2. Navigation über Kategorien
Falls Sie sich einen Überblick verschaffen möchten, nutzen Sie die Kategoriestruktur auf der linken Seite:
Manuals — Aufgabenorientierte Anleitungen
Hier finden Sie Tutorials und Prozessbeschreibungen, gegliedert nach Produktbereichen:
Property-Management: Mieterwechsel, Nebenkostenabrechnung, Mietvertragsverwaltung
FM-Portal: Servicetickets, Handwerkerbeauftragung, Störungsmeldungen
Smart Reservation: Raum- und Arbeitsplatzbuchung, Fahrzeugverwaltung
Systemsteuerung: Benutzerrechte, Workflows, Schnittstellen konfigurieren
Technisches Gebäudemanagement (TGM): Zählerverwaltung, Energieverbrauch
Infrastrukturelles Gebäudemanagement (IGM): Wartungsverträge, Anlagenverwaltung
Tipp für Ersteinrichtung: Beginnen Sie in der Kategorie Ihres Moduls und arbeiten Sie die Artikel chronologisch durch — viele Anleitungen bauen aufeinander auf.
Menübaum — Formular-Referenzen
Diese Kategorie bildet die Menüstruktur des FM-Portals 1:1 ab. Jedes Formular und jede Tabelle hat einen eigenen Artikel mit:
Beschreibung aller Felder
Erklärung von Buttons und Aktionen
Hinweisen zu Abhängigkeiten und Voraussetzungen
Wann nutzen?
Sie stehen vor einem Formular und möchten wissen, was ein bestimmtes Feld bedeutet
Sie benötigen die technische Feldbezeichnung für eine Schnittstelle
Sie möchten verstehen, welche Auswirkungen eine Einstellung hat
Beispiel: Sie sehen im System "Property-Management → Betriebskostenabrechnung → Voransicht Abrechnungen (768C)"?
→ Menübaum: Gleicher Pfad führt zur Formular-Referenz mit Feldbeschreibungen.
Tipps für effektive Recherche
Für Fachmitarbeiter (Ersteinrichtung)
Szenario: Sie haben gerade Property-Management lizenziert und möchten mit Nebenkostenabrechnungen starten.
Vorgehen:
Übersicht verschaffen: Kategorie "Manuals → Property-Management" durchsehen
Einstiegsartikel finden: Suchen Sie nach "Nebenkostenabrechnung Einrichtung" oder "Betriebskosten erste Schritte"
Schritt für Schritt: Folgen Sie der Anleitung — bei Bedarf über Links zu Formular-Details springen
Abhängigkeiten beachten: Viele Prozesse setzen Stammdaten voraus (Gebäude, Mieter, Verteilerschlüssel)
Häufige Einstiegsthemen:
Stammdaten anlegen (Gebäude, Mietobjekte, Mieter)
Workflows verstehen (Freigabeprozesse, Statusübergänge)
Erste Testdaten erfassen
Für Systemadministratoren (technische Fragen)
Szenario: Sie möchten die automatische Rechnungsfreigabe ab 10.000 € für bestimmte Kostenstellen konfigurieren.
Vorgehen:
Systemsteuerung durchsuchen: Kategorie "Manuals → Systemsteuerung" oder Suche: "Freigabe-Workflow konfigurieren"
Formular-Details prüfen: Wenn Sie die relevante Einstellung kennen, über "Menübaum" direkt zum Formular navigieren
Abhängigkeiten klären: Prüfen Sie verwandte Artikel (z.B. Berechtigungskonzepte, Benachrichtigungsregeln)
Testumgebung nutzen: Bei kritischen Änderungen empfiehlt sich ein Test mit Beispieldaten
Häufige Admin-Themen:
Benutzer- und Rechteverwaltung
Workflow-Konfiguration (Status, Übergänge, Freigaben)
Schnittstellen einrichten (Import/Export)
Berichte und Dashboards anpassen
Navigation und Struktur verstehen
Breadcrumbs (Brotkrumen-Navigation)
Oben im Artikel sehen Sie den Pfad: Startseite / Kategorie / Unterkategorie / Artikel
→ Nutzen Sie diese Navigation, um zur übergeordneten Ebene zurückzukehren oder verwandte Artikel zu entdecken.
Verwandte Anleitungen
Am Ende jedes Artikels finden Sie "Weiterführende Informationen" oder "Verwandte Artikel" — diese Links helfen Ihnen, den nächsten Schritt im Prozess zu finden.
Beispiel: Artikel "Nebenkostenabrechnung erstellen" verlinkt auf:
"Verteilerschlüssel konfigurieren"
"Abrechnungspositionen anlegen"
"Nebenkostenabrechnung versenden"
Produktinformationen
Manche Artikel enthalten "Gilt für Module:"-Hinweise — so erkennen Sie auf einen Blick, ob eine Funktion in Ihrer Lizenz enthalten ist.
Was tun, wenn ich nicht weiterkomme?
1. Suche verfeinern
Andere Begriffe probieren: Statt "Raumbuchung" → "Smart Reservation", "Besprechungsraum"
IC-Nummer verwenden: Falls Sie diese im System sehen
Allgemeiner suchen: Statt "Nebenkostenabrechnung 2025" → "Nebenkostenabrechnung"
2. Kategorie durchstöbern
Manchmal hilft es, die gesamte Kategorie zu durchsuchen (z.B. alle Artikel zu "Property-Management" ansehen).
3. Support kontaktieren
Falls Sie keine passende Antwort finden:
E-Mail: support@etask.de
Telefon: [Support-Hotline einfügen]
Ticket-System: [Falls vorhanden: Link zum Kundensupport-Portal]
Bitte geben Sie an:
Welche Aufgabe Sie durchführen möchten
Welche Schritte Sie bereits probiert haben
Fehlermeldungen oder Screenshots (falls vorhanden)
→ Ihr Feedback hilft uns, die Dokumentation zu verbessern!
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Warum finde ich manche Formulare nicht in den Manuals?
Die Manuals enthalten primär aufgabenorientierte Anleitungen. Wenn Sie die Beschreibung eines einzelnen Formulars suchen, nutzen Sie die Kategorie "Menübaum" — hier ist jedes Formular dokumentiert.
Kann ich Lieblingsartikel speichern?
Aktuell gibt es noch keine Lesezeichen-Funktion. Tipp: Setzen Sie ein Browser-Lesezeichen auf häufig benötigte Artikel.
Sind die Artikel immer aktuell?
Wir aktualisieren die Dokumentation mit jedem Release. Falls Sie veraltete Informationen finden, melden Sie uns dies bitte an support@etask.de.
Gibt es Schulungen oder Video-Tutorials?
Neben der schriftlichen Dokumentation bieten wir:
Webinare zu neuen Funktionen (Termine auf www.etask.de)
Individuelle Schulungen für Ihr Team (Anfrage über Ihren Key-Account-Manager)
Video-Tutorials (in Planung — verfügbar ab [Datum])
Kann ich selbst Artikel vorschlagen oder verbessern?
Ja! Senden Sie uns Ihre Vorschläge an support@etask.de oder direkt an Ihren Ansprechpartner. Wir freuen uns über:
Hinweise auf fehlende Themen
Korrekturvorschläge bei unklaren Formulierungen
Praxisbeispiele aus Ihrem Arbeitsalltag
Viel Erfolg mit eTASK!
Wir wünschen Ihnen einen erfolgreichen Start mit Ihren eTASK-Modulen. Das Support Center wird kontinuierlich erweitert — schauen Sie regelmäßig vorbei, um neue Anleitungen und Best Practices zu entdecken.
Bei Fragen oder Anregungen: support@etask.de