Überblick
Parameter: SUPPORTINFO
Kategorie: Custom
Standardwert: "" (leer)
Produkt: eTASK.Sonstige (Custom)
Was macht dieser Parameter?
Dieser Parameter legt zusätzliche Support-Informationen fest, die für alle Benutzer sichtbar in der oberen Systemleiste des Portals angezeigt werden. Der Text erscheint im rechten oberen Bereich der Oberfläche neben den Systeminformationen und ist permanent sichtbar, solange ein Benutzer angemeldet ist. Das Element wird automatisch ausgeblendet, wenn kein Text hinterlegt ist.
Wofür wird dieser Parameter verwendet?
Anzeige von Helpdesk-Telefonnummern für schnellen Support-Zugang
Bereitstellung von Support-E-Mail-Adressen für Anfragen
Technische Details (für Administratoren)
Format: Freitext (String)
Standardwert: "" (leer)
Wichtige Hinweise:
Der Text sollte kurz gehalten werden, da der Platz in der Systemleiste begrenzt ist
Übermäßig lange Texte können das Layout der Symbolleiste beeinträchtigen
Der Text wird einzeilig dargestellt, Umbrüche werden nicht unterstützt
Führende und nachfolgende Leerzeichen werden automatisch entfernt
Das Support-Info-Element und das zugehörige Trennzeichen werden automatisch ausgeblendet, wenn der Parameter leer ist
Die Sichtbarkeit ist unabhängig von Benutzerrollen - alle angemeldeten Benutzer sehen den Text
Zusammenspiel mit anderen Parametern:
INFOLOGIN: Zeigt einen Begrüßungstext auf der Login-Seite an (anderer Anzeigebereich, keine Verbindung zu SUPPORTINFO)
Wann sollten Sie diesen Wert ändern?
Wert befüllen (Support-Informationen anzeigen), wenn:
Benutzer schnellen Zugriff auf Support-Kontakte benötigen
Eine zentrale Helpdesk-Telefonnummer für alle sichtbar sein soll
Support-E-Mail-Adressen prominent platziert werden müssen
Sie eine große Benutzerbasis mit häufigem Supportbedarf haben
Neue Benutzer oft nach Support-Kontakten fragen
Wert leer lassen (nichts anzeigen), wenn:
Keine standardisierten Support-Kontakte vorhanden sind
Support-Informationen über andere Kanäle bereitgestellt werden
Die Systemleiste übersichtlich bleiben soll
Support nur über dedizierte Bereiche im Portal erfolgt
Sie eine kleine Benutzergruppe mit direktem Kontakt haben
Wichtige Hinweise
Platzbeschränkung beachten
Halten Sie den Text möglichst kurz und prägnant. Zu lange Texte können die Darstellung der Systemleiste stören und andere Elemente überlagern.Änderungen werden verzögert sichtbar
Nach dem Ändern des Parameters müssen Benutzer sich neu anmelden oder die Seite neu laden, damit die Änderung angezeigt wird. Bereits angemeldete Benutzer sehen die alte Version.Für alle Benutzer sichtbar
Der Text ist für alle angemeldeten Benutzer gleichermaßen sichtbar, unabhängig von ihren Rollen oder Berechtigungen. Stellen Sie sicher, dass die Information für alle relevant ist.Keine Formatierung möglich
Der Parameter unterstützt nur reinen Text. HTML-Tags, Links oder Formatierungen werden nicht interpretiert und erscheinen als normaler Text.
Sicherheit
Hat eine Änderung dieses Parameters Auswirkungen auf die Sicherheit?
Nein, dieser Parameter hat keine direkten Sicherheitsauswirkungen.
Praktisches Beispiel
Ausgangssituation:
Ein Unternehmen mit 200 Portalnutzern erhält täglich mehrere Support-Anfragen per E-Mail und Telefon. Viele Benutzer suchen in ihren E-Mails nach der richtigen Kontaktnummer oder fragen Kollegen. Der IT-Support möchte die Erreichbarkeit zentral und für alle sichtbar kommunizieren.
Konfiguration:
Der Administrator setzt den Parameter SUPPORTINFO auf:"IT-Helpdesk: +49 (0) 89 1234-567 | support@firma.de | Mo-Fr 8-17 Uhr"
Nach der Änderung:
Alle Benutzer sehen bei der nächsten Anmeldung die Support-Informationen in der oberen Systemleiste
Die Telefonnummer und E-Mail-Adresse sind permanent sichtbar, ohne dass Benutzer danach suchen müssen
Support-Zeiten sind auf einen Blick erkennbar
Die Anzahl der Rückfragen "Wie erreiche ich den Support?" sinkt deutlich
Ergebnis:
Die zentrale und permanente Anzeige der Support-Kontakte führt zu schnellerer Problemlösung und entlastet das Support-Team von organisatorischen Rückfragen.
Empfohlene Einstellung
Für Standard-Installationen: individueller Support-Text
Begründung:
Bei Umgebungen mit dediziertem Support-Team erhöht die prominente Platzierung die Erreichbarkeit deutlich
Der Standardwert (leer) verhindert unnötige Bildschirmelemente, wenn kein Support-Konzept vorhanden ist
Tipp: Verwenden Sie eine kurze, prägnante Formulierung mit maximal 70 Zeichen, um optimale Lesbarkeit in der Systemleiste zu gewährleisten.