Wenn du zur Bearbeitung deines Servicetickets einen anderen Service brauchst, kann du ein Subticket erstellen.
Vorgehensweise im FM-Portal
Öffne das Serviceticket, zu dem du ein Subticket erstellen möchtest. Du kannst dies entweder über den Link in der E-Mail tun oder über deine Serviceliste.
Klicke in der Arbeitsleiste unter Extras auf Sub-Tickets erstellen .
Dropdown-Menü "Extras" geöffnet mit Option "Sub-Tickets erstellen" und grünem Plus-Symbol Klicke auf die Kategorie, unter die das Subticket fällt.
Fülle die entsprechenden Felder.
Klicke im Bereich Workflow auf die Schaltfläche Einreichen. Ein neues Fenster zur Bestätigung der Eingabe wird geöffnet.
Klicke auf Bestätigen.
Das Subticket wurde erstellt und du wirst über die Bearbeitung informiert. Wenn das Subticket abgeschlossen wurde, kannst du dein Serviceticket bearbeiten und abschließen.