Ticket-Freigebende werden über die erstellten Tickets per Mail informiert. Sie sind auch über die Serviceliste im FM-Portal einsehbar. Bevor das Ticket an den der Servicekategorie zugeordneten Dienstleister geht, muss es zur Bearbeitung freigegeben werden.
Vorgehensweise im FM-Portal
Öffne das Serviceticket über den Link in der E-Mail oder über die Serviceliste auf der Startseite des FM-Portals.
Fülle benötigte Felder aus und gib ggf. Kommentare an.
Klicke in der Arbeitsleiste des Servicetickets auf Workflow und klicke auf die Workflowaktion, die du durchführen möchtest.
Das Serviceticket wird zur zuständigen Person weitergeleitet und in den nächsten Workflow-Schritt überführt.