Die Masterliste Servicetickets sammelt viele Informationen, die zu einem Ticket assoziiert werden können und stellt sie in dieser Liste zur Verfügung. Bitte verwende die eTASK Funktionen um dir die notwendigen Spalten einzublenden und eine persönliche Ansicht zu erstellen, die genau deinen Bedürfnissen entspricht.
Ticket-Info
Informationen die das grundlegende Ticket betreffen werden hier zusammengefasst.
| Merkmal | Beschreibung |
| Antragsteller Telefon | Die Telefonnummer der Person, die für das Ticket als abweichender Antragsteller ausgewählt ist. Falls kein abweichender Antragsteller vorhanden ist, dann die Telefonnummer der Person die als Antragsteller hinterlegt wurde. |
| Subkategorie Code | Anzeige der Kurzbezeichnung der ausgewählten Subkategorie. |
| Antragsteller e-Mail Adresse | Die E-Mail der Person, die für das Ticket als abweichender Antragsteller ausgewählt ist. Falls kein abweichender Antragsteller vorhanden ist, dann die E-Mail der Person die als Antragsteller hinterlegt wurde. |
| zuständige Person Vorname | Vorname der zuständigen Person für dieses Ticket, wenn der gewählte Workflow erlaubt eine spezielle Person als zuständig zu hinterlegen. |
| zuständige Person e-Mail | E-Mail Adresse der zuständigen Person für dieses Ticket, wenn der gewählte Workflow erlaubt eine spezielle Person als zuständig zu hinterlegen. |
| Kategorie Code | Anzeige der Kurzbezeichnung der ausgewählten Kategorie. |
| zuständige Workflowrolle | Name der Workflowrolle, die aktuell für das Ticket zuständig ist. Genauere Informationen zu den zuständigen Personen sind im Ticket ersichtlich. |
| zuständige Gruppe Code | Kurzbezeichnung der zuständigen Gruppe für dieses Ticket, wenn der gewählte Workflow erlaubt eine Gruppe als zuständig zu hinterlegen. |
| zuständige Gruppe Bezeichnung | Langbezeichnung der zuständigen Gruppe für dieses Ticket, wenn der gewählte Workflow erlaubt eine Gruppe als zuständig zu hinterlegen. |
| Zuständige Person Nachname | Nachname der zuständigen Person für dieses Ticket, wenn der gewählte Workflow erlaubt eine spezielle Person als zuständig zu hinterlegen. |
| Antragsteller Vorname | Der Vorname der Person, die für das Ticket als abweichender Antragsteller ausgewählt ist. Falls kein abweichender Antragsteller vorhanden ist, dann der Vorname der Person die als Antragsteller hinterlegt wurde. |
| Antragsteller Nachname | Der Nachname der Person, die für das Ticket als abweichender Antragsteller ausgewählt ist. Falls kein abweichender Antragsteller vorhanden ist, dann der Nachname der Person die als Antragsteller hinterlegt wurde. |
| zuständige Person Telefonnummer | Telefonnummer der zuständigen Person für dieses Ticket, wenn der gewählte Workflow erlaubt eine spezielle Person als zuständig zu hinterlegen. |
| Subkategorie Bezeichnung | Anzeige der Langbezeichnung der ausgewählten Subkategorie. |
| Ticketnummer | Die automatisch generierte Nummer des Tickets im eTASK Workflow. |
| aktueller Workflowschritt | Anzeige des Workflowschrittes, in dem sich das Ticket gerade befindet. |
| Kategorie Bezeichnung | Anzeige der Langbezeichnung der ausgewählten Kategorie. |
| Beschreibung | Der Beschreibungstext aus dem Ticket, eingegeben durch den Antragsteller. |
| Wunschdatum | Das vom Antragsteller eingegebene Datum, zu dem das Serviceticket erledigt werden soll. |
Duplikat von
Wenn das Ticket als Duplikat eines anderen Tickets markiert ist, dann werden die zugehörigen Informationen hier gesammelt.
| Merkmal | Beschreibung |
| zuständige Rolle dupliziertes Ticket | Anzeige der zuständigen Workflowrolle für das Ticket, von dem dieses Ticket ein Duplikat ist. |
| Ticketnummer dupliziertes Ticket | Anzeige der Ticketnummer, von dem dieses Ticket ein Duplikat ist. |
| Workflowschritt dupliziertes Ticket | Anzeige des aktuellen Workflowschrittes für das Ticket, von dem dieses Ticket ein Duplikat ist. |
Übergeordnetes Ticket
Wurde das Ticket als Sub-Ticket zu einem anderen Serviceticket erstellt, dann findest du in diesem Abschnitt die Informationen zum übergeordneten Serviceticket.
| Merkmal | Beschreibung |
| zuständige Rolle übergeordnetes Ticket | Anzeige der zuständigen Workflowrolle für das Ticket, das diesem Serviceticket übergeordnet ist. |
| Ticketnummer übergeordnetes Ticket | Anzeige der Ticketnummer für das Ticket, das diesem Serviceticket übergeordnet ist. |
| Workflowschritt übergeordnetes Ticket | Anzeige des aktuellen Workflowschrittes für das Ticket, das diesem Serviceticket übergeordnet ist. |
Instandhaltungsauftrag
Wenn das Serviceticket einem Auftrag in der eTASK.Instandhaltung zugeordnet wurde, enthält dieser Abschnitt alle wichtigen Informationen zu der Verbindung.
| Merkmal | Beschreibung |
| Termin "ausführung bis" Instandhaltungsauftrag | Anzeige des geplanten Endes (Ausführung bis) für den Instandhaltungsauftrag, dem dieses Serviceticket zugeordnet ist. |
| Ticketnummer Instandhaltungsauftrag | Anzeige der Ticketnummer für den Instandhaltungsauftrag, dem dieses Serviceticket zugeordnet ist. |
| Auftragstext Instandhaltungsauftrag | Anzeige des Auftragstextes für den Instandhaltungsauftrag, dem dieses Serviceticket zugeordnet ist. |
| Workflowschritt Instandhaltungsauftrag | Anzeige des aktuellen Workflowschrittes für den Instandhaltungsauftrag, dem dieses Serviceticket zugeordnet ist. |
| zuständige Rolle Instandhaltungsauftrag | Anzeige der zuständigen Workflowrolle für den Instandhaltungsauftrag, dem dieses Serviceticket zugeordnet ist. |
Umzug
Wurde das Serviceticket aus einem Umzug heraus erstellt, dann sammelt dieser Bereich alle Informationen zu diesem Umzug.
| Merkmal | Beschreibung |
| Ticketnummer Umzug | Anzeige der Ticketnummer für den Umzug, aus dem dieses Serviceticket entstanden ist. |
| Umzugstag | Anzeige des Umzugstages, den der Koordinator für den Umzug festgelegt hat, aus dem dieses Serviceticket entstanden ist. |
| Workflowschritt Umzug | Anzeige des aktuellen Workflowschrittes für den Umzug, aus dem dieses Serviceticket entstanden ist. |
| zuständige Rolle Umzug | Anzeige der zuständigen Workflowrolle für den Umzug, aus dem dieses Serviceticket entstanden ist. |
| Umzug Beschreibung | Beschreibung des Umzugs, aus dem dieses Serviceticket entstanden ist. |
| Umzug Bezeichnung | Langbezeichnung des Umzugs, aus dem dieses Serviceticket entstanden ist. |
| Umzug Wunschtermin | Anzeige des Wunschtermins, den der Kunde für den Umzug ausgewählt hat, aus dem dieses Serviceticket entstanden ist. |
Objektdaten
Wurde dem Serviceticket ein Objekt zugeordnet, dann enthält dieser Infobereich die Daten zum Objekt.
| Merkmal | Beschreibung |
| Objekttyp Hierarchiecode | Hierarchiecode des Objekttyps für das Objekt, das am Serviceticket ausgewählt wurde. |
| Objekt Bezeichnung | Langbezeichnung des Objektes, das am Serviceticket ausgewählt wurde. |
| Matchcode Bezeichnung | Langbezeichnung des Matchcodes für das Objekt, das am Serviceticket ausgewählt wurde. |
| Matchcode Code | Kurzbezeichnung des Matchcodes für das Objekt, das am Serviceticket ausgewählt wurde. |
| Objekttyp Bezeichnung | Langbezeichnung des Objekttyps für das Objekt, das am Serviceticket ausgewählt wurde. |
| Objekt Code | Kurzbezeichnung des Objektes, das am Serviceticket ausgewählt wurde. |
| Objekt Barcode | Barcode des Objektes, das am Serviceticket ausgewählt wurde. |
| Objekt Seriennummer | Seriennummer des Objektes, das am Serviceticket ausgewählt wurde. |
| Objekttyp Code | Kurzbezeichnung des Objekttyps für das Objekt, das am Serviceticket ausgewählt wurde. |
Strukturdaten
Diese Gruppe umfasst grundlegende organisatorische Informationen zum Serviceticket. Sie enthält strukturelle Merkmale wie Ticketnummer, Erstellungsdatum und zugeordnete Abteilung.
| Merkmal | Beschreibung |
| Bundesland Code (aus Standort) | Kurzbezeichnung des Landes, ausgehend von der am Standort angegebenen Postleitzahl. |
| Gebäudegruppe Code | Kurzbezeichnung der Gebäudegruppe, wenn das Gebäude über eine solche Struktur verfügt |
| Bundesland Bezeichnung (aus Gebäude) | Langbezeichnung des Bundeslandes |
| Land Bezeichnung (aus Standort) | Langbezeichnung des Landes |
| Hierarchieebene 1 Code | Die Kurzbezeichnung der Hierarchieebene 1, ausgehend von der Auswahl an der Hierarchieebene 2. |
| Hierarchieebene 3 Code | Kurzbezeichnung der Hierarchiebene 3, ausgehend von der Auswahl am Standort. |
| Hierarchieebene 1 Bezeichnung | Langbezeichnung der Hierarchieebene 1. |
| Bundesland Bezeichnung (aus Standort) | Langebezeichnung des Bundeslandes |
| Hierarchieebene 2 Code | Die Kurzbezeichnung der Hierarchieebene 2, ausgehend von der Auswahl an der Hierarchieebene 3. |
| Bundesland Code (aus Gebäude) | Kurzbezeichnung des Gebäudes, ausgehend von der am Gebäude angegebenen Postleitzahl |
| Hierarchieebene 2 Bezeichnung | Langebezeichnung der Hierarchieebene 2 |
| Standort Bezeichnung | Langbezeichnung des Standortes |
| Hierarchieebene 3 Bezeichnung | Langebezeichnung der Hierarchieebene 3 |
| Gebäudenummer | Nummer des Gebäudes, so wie im letzten Teil des Gebäude Codes ausgsgeben |
| Standort Code | Kurzbezeichnung des Standortes, ausgehend von der Auswahl am Gebäude. |
| Land Bezeichnung (aus Hierarchieebene 1) | Langbezeichnung des Landes |
| Land Code (aus Standort) | Kurzbezeichnung des Landes, ausgehend von der Auswahl am Standort |
| Land Code (aus Hierarchieebene 1) | Die Kurzbezeichnung des Landes, ausgehend von der Auswahl an der verknüpften Hierarchieebene 1. |
| Gebäudegruppe Bezeichnung | Langbezeichnung der Gebäudegruppe |
| Gebäude Code | Kurzbezeichnung des abweichenden Gebäudes, ausgehend vond er Auswahl im Serviceticket. Wurde kein abweichendes Gebäude ausgewählt, dann der Code des automatisch aus der Raumzuordnung des Antragstellers ermittelten Gebäudes. |
| Gebäude Bezeichnung | Langbezeichnung des Gebäudes |
| Raum-Code | Code des abweichenden Raumes, ausgehend vond er Auswahl im Serviceticket. Wurde kein abweichender Raum ausgewählt, dann der Code des automatisch aus der Raumzuordnung des Antragstellers ermittelten Raumes. |
| Raumnummer | Nummer des Raumes, so wie im letzten Teil des Raum Codes ausgsgeben |
| Raumbezeichnung | Langebezeichnung des Raumes |
Raumdaten
Räume verfügen über eine Vielzahl weiterer Informationen, von denen die wichtigstens in diesem Infobereich gesammelt werden. Die Informationen beziehen sich auf den abweichenden Raum, wenn ein solcher vorhanden ist, oder auf den automatisch aus der Raumzuordnung des Antragstellers ermittelten Raum, falls kein abweichender Raum ausgewählt wurde.
| Merkmal | Beschreibung |
| Raum Flächentyp Code | Die Kurzbezeichnung des frei definierbaren Flächentyps für den Raum. |
| Raum Nutzungsart Bezeichnung | Die Langbezeichnung der Nutzungsart nach DIN277 für den Raum. |
| Raum Nutzungsgruppe Bezeichnung | Die Langbezeichnung der Nutzungsgruppe nach DIN277 für den Raum. |
| Raum Flächenzuteilung Bezeichnung | Die Langbezeichnung der Flächenzuteilung für den Raum. |
| Raum sekundärer Nutzungsstatus Bezeichnung | Die Langbezeichnung des sekundären Nutzungsstatus für den Raum. |
| Raum Sicherheitsteilzone Bezeichnung | Anzeige der Langbezeichnung der Sicherheitsteilzone, der dieser Raum über den ausgewählten Raumtyp im Rahmen des Standortsicherungskonzeptes zugeordnet ist. |
| Raum Sicherheitsteilzone Code | Anzeige der Kurzbezeichnung der Sicherheitsteilzone, der dieser Raum über den ausgewählten Raumtyp im Rahmen des Standortsicherungskonzeptes zugeordnet ist. |
| Raum sekundärer Nutzungsstatus Code | Die Kurzbezeichnung des sekundären Nutzungsstatus für den Raum. |
| Raum Grundfläche | Die Nettofläche des Raumes nach DIN277 oder einer anderen verwendeten Grundnorm |
| Raum interne Nutzungsart Code | Die Kurzbezeichnung der internen Nutzungsart als Erweiterung zur DIN277 für den Raum. |
| Raum Sicherheitsbereich Code | Die Kurzbezeichnung des Sicherheitsbereiches, dem der Raum zugeordnet ist. |
| Raum primärer Nutzungsstatus Bezeichnung | Die Langbezeichnung des primären Nutzungsstatus für den Raum. |
| Raum Nutzungsgruppe Code | Die Kurzbezeichnung der Nutzungsgruppe nach DIN277 für den Raum. |
| Raum Sicherheitsbereich Bezeichnung | Die Langbezeichnung des Sicherheitsbereiches, dem der Raum zugeordnet ist. |
| Raum Nutzungsart Code | Die Kurzbezeichnung der Nutzungsart nach DIN277 für den Raum. |
| Raumtyp Bezeichnung | Anzeige der Langbezeichnung des Raumtyps, der dieser Raum im Rahmen des Standortsicherungskonzeptes zugeordnet ist. |
| Raum Flächentyp Bezeichnung | Die Langbezeichnung des frei definierbaren Flächentyps für den Raum. |
| Raum Bemerkung | Die am Raum hinterlegte Bemerkung |
| Raum Flächenzuteilung Code | Die Kurzbezeichnung der Flächenzuteilung für den Raum. |
| Raum Sicherheitszone Code | Anzeige der Kurzbezeichnung der Sicherheitszone, der dieser Raum über den ausgewählten Raumtyp im Rahmen des Standortsicherungskonzeptes zugeordnet ist. |
| Raum Barcode | Die am Raum festgelegte Barcodenummer. |
| Raum primärer Nutzungsstatus Code | Die Kurzbezeichnung des primären Nutzungsstatus für den Raum. |
| Raumtyp Code | Anzeige der Kurzbezeichnung des Raumtyps, der dieser Raum im Rahmen des Standortsicherungskonzeptes zugeordnet ist. |
| Raum Sicherheitszone Bezeichnung | Anzeige der Langbezeichnung der Sicherheitszone, der dieser Raum über den ausgewählten Raumtyp im Rahmen des Standortsicherungskonzeptes zugeordnet ist. |
| Raum interne Nutzungsart Bezeichnung | Die Langbezeichnung der internen Nutzungsart als Erweiterung zur DIN277 für den Raum. |
Gebäudedaten
Gebäude verfügen über eine Vielzahl weiterführender Informationen. Einige wichtige sind in diesem Bereich zusammengefasst. Sie beziehen sich auf das abweichende Gebäude im Ticket, wenn es ein solches gibt, aonsonsten auf das automatisch aus der Raumzuordnung des Antragstellers ermittelte Gebäude.
| Merkmal | Beschreibung |
| Gebäude Bemerkung | Die am Gebäude hinterlegte Bemerkung |
| Gebäudebauart Code | Anzeiges der Kurzbezeichnung für die am Gebäude ausgewählte Gebäudebauart |
| Gebäudebauart Bezeichnung | Anzeiges der Langbezeichnung für die am Gebäude ausgewählte Gebäudebauart |
| Gebäudefunktion Code | Anzeiges der Kurzbezeichnung für die am Gebäude ausgewählte Gebäudefunktion |
| Gebäude Objektart Code | Anzeiges der Kurzbezeichnung für die Objektart, welche am Gebäude ausgewählt ist. |
| Gebäude Abteilung Code | Anzeiges der Kurzbezeichnung für die am Gebäude ausgewählte Abteilung |
| Gebäude Wirtschaftseinheit Code | Anzeiges der Kurzbezeichnung für die Wirtschaftseinheit, zu der das Gebäude zugeordnet ist. |
| Gebäude Lebenszyklusphase Code | Anzeiges der Kurzbezeichnung für die am Gebäude ausgewählte Lebenszyklusphase nach Gefma 200 |
| Gebäude Standortkonzept Bezeichnung | Anzeiges der Langbezeichnung für das Standortkonzept, welches am Gebäude ausgewählt ist. |
| Gebäude Hausnummer | Die Hausnummer aus der Postadresse des Gebäudes |
| Gebäude Postleitzahl | Die PLZ aus der Postadresse des Gebäudes |
| Gebäude Standortkonzept Code | Anzeiges der Kurzbezeichnung für das Standortkonzept, welches am Gebäude ausgewählt ist. |
| Gebäude Eigentumsart Code | Anzeiges der Kurzbezeichnung für die am Gebäude ausgewählte Eigentumsart |
| Gebäudefunktion Bezeichnung | Anzeiges der Langbezeichnung für die am Gebäude ausgewählte Gebäudefunktion |
| Gebäude Abteilung Bezeichnung | Anzeiges der Langbezeichnung für die am Gebäude ausgewählte Abteilung |
| Gebäude Ort | Der Ort aus der Postadresse des Gebäudes |
| Gebäude Baujahr | Das am Gebäude hinterlegte Baujahr für dieses Gebäude |
| Gebäude Wirtschaftseinheit Bezeichnung | Anzeiges der Langbezeichnung für die Wirtschaftseinheit, zu der das Gebäude zugeordnet ist. |
| Gebäude Kostenstelle Code | Anzeiges der Kurzbezeichnung für die am Gebäude ausgewählte Kostenstelle |
| Gebäude Strasse | Die Strasse aus der Postadresse des Gebäudes |
| Gebäude Kostenstelle Bezeichnung | Anzeiges der Langbezeichnung für die am Gebäude ausgewählte Kostenstelle |
| Gebäude Eigentumsart Bezeichnung | Anzeiges der Langbezeichnung für die am Gebäude ausgewählte Eigentumsart |
| Gebäude Objektart Bezeichnung | Anzeiges der Langbezeichnung für die Objektart, welche am Gebäude ausgewählt ist. |
| Gebäude Lebenszyklusphase Bezeichnung | Anzeiges der Langbezeichnung für die am Gebäude ausgewählte Lebenszyklusphase nach Gefma 200 |
