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In dieser Liste werden alle Servicetickets angezeigt, die als Duplikate markiert wurden.
Search
Diese Merkmalsgruppe enthält Attribute zur Suche und Identifikation von Ticket-Duplikaten. Sie ermöglicht das effiziente Auffinden und Vergleichen ähnlicher oder identischer Tickets im System.| Merkmal | Beschreibung |
| abhängiges Ticket | Angabe des Servicetickets, zu dem das Ticket als Duplikat markiert wurde. |
| Ticketnummer | Angabe der Ticketnummer. |
| Termin | Angabe des errechneten Bearbeitungstermins zum Serviceticket (TT.MM.JJJJ). |
| Kategorie | Angabe der Servicekategorie. |
| Unterkategorie | Angabe der Unterkategorie. |
| Workflowstatus | Angabe des Workflowstatus, in dem sich das Serviceticket aktuell befindet. |
| Workflowrolle | Angabe der Workflowrolle, die aktuell für die weitere Bearbeitung des Servicetickets zuständig ist. |
| Zustaendigkeit | Angabe der zuständigen Gruppe der aktuell zuständigen Workflowrolle. |
| Beschreibung | Angabe der Beschreibung zum Serviceticket. |
| Mandant | An dieser Stelle ist der logische Mandant sichtbar. Dieser ist immer 01, solange die Mandantentrennung nicht aktiviert wurde. Beachten Sie die Hilfe. |