Diese Auswertung bietet eine weniger detaillierte, aber dafür schnellere Übersicht über die Bearbeitungszeiten der Servicetickets. Es wird unterschieden zwischen der gesamten Bearbeitungszeit und der "einfachen" Bearbeitungszeit. Die gesamte Bearbeitungszeit umfasst den Zeitraum zwischen der Uhrzeit, an der das Serviceticket erstmalig in den Workflowschritt "In Bearbeitung" übergeben wurde und der Uhrzeit, an der das Serviceticket als erledigt markiert wurde. Wenn das Serviceticket während der Bearbeitung zurückgestuft wurde, zum Beispiel weil bei der Überprüfung Mängel aufgefallen sind, zählt diese Zeit nur zur gesamten Bearbeitungszeit. Die "einfache" Bearbeitungszeit umfasst den Zeitraum der letztmaligen Übergabe in den Workflowschritt "In Bearbeitung" und der Markierung des Servicetickets als erledigt.
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Diese Gruppe enthält Merkmale zur Einschränkung und Filterung der Service-Level-Auswertung. Sie ermöglicht dem Benutzer, gezielt nach bestimmten Kriterien oder Zeiträumen zu suchen und die Ergebnisse entsprechend einzugrenzen.
| Merkmal | Beschreibung |
| Ampel | Die Ampel ermöglicht eine schnelle Kategorisierung der Reaktions- und Bearbeitungszeiten. Bei einer grünen Ampel wurden die Vorgaben der Reaktions- und Bearbeitungszeit eingehalten. Bei einer gelben Ampel wurde entweder die Vorgabe der Reaktions- oder die Bearbeitungszeit nicht eingehalten. Bei einer roten Ampel wurden weder die Vorgaben der Reaktions- noch der Bearbeitungszeit eingehalten. |
| Hinweis | Der Hinweis in dieser Spalte gibt Dir weitere Informationen zur angezeigten Ampelfarbe. Beachte die Hinweise, um insbesondere rote und gelbe Ampeln ändern zu können. |
| Ticket-Nr. | Angabe der Ticketnummer. |
| Gebäude | Angabe des Gebäudes, in dem der Service gebraucht wurde. |
| Raum | Angabe des Raums, in dem der Service gebraucht wurde. |
| Objekt | Dieses Feld beschreibt das spezifische Objekt oder Asset, für das der Service erbracht wurde. Es ermöglicht eine genaue Zuordnung und Nachverfolgung von Serviceleistungen zu bestimmten Geräten, Anlagen oder anderen relevanten Objekten im Rahmen der Service-Level-Evaluierung. |
| Servicekategorie | Angabe der Servicekategorie. |
| Unterkategorie | Angabe der Unterkategorie der Servicekategorie. |
| Beschreibung | Angabe der Beschreibung zum Serviceticket. |
| Reaktionszeit [Minuten] | Angabe der Reaktionszeit in Minuten. Die Reaktionszeit ist die Zeit ab Erstellen des Servicetickets bis zum Übergang in den Workflowschritt "In Bearbeitung". |
| Reaktionszeit Vorgabe [Minuten] | Angabe der Vorgabe der Reaktionszeit in Minuten. Diese wird in den Zuständigkeiten der Servicekategorien vorgegeben (Systemsteuerung - Infrastrukturelles Gebäudemanagement - Serviceticket - Servicekategorien). |
| Lieferdatum | Angabe des Lieferdatums (TT.MM.JJJJ). Wenn das Lieferdatum nachträglich nach hinten verschoben wird, bleibt die Ampel grün, wenn der Service bis zum Lieferdatum erfolgt ist (bis 23:59 Uhr am Liefertag), auch wenn die Vorgaben zur Bearbeitungszeit überschritten wurden. |
| Erledigt | Angabe des Datums, an dem das Serviceticket als erledigt gekennzeichnet wurde (TT.MM.JJJJ). |
| Beendet durch | Angabe des Mitarbeiters, der das Serviceticket auf "Ticket bearbeitet" gesetzt hat. |
| Bearbeitungszeit [hh:mm] | Angabe der Bearbeitungszeit in Stunden und Minuten (hh:mm). |
| Bearbeitungszeit [Stunden] | Angabe der Bearbeitungszeit in Stunden. |
| Bearbeitungszeit Gesamt [hh:mm] | Angabe der gesamten Bearbeitungszeit (hh:mm). |
| Bearbeitungszeit Gesamt [Stunden] | Angabe der gesamten Bearbeitungszeit in Stunden. |
| Bearbeitungszeit Vorgabe [Stunden] | Angabe der Vorgabe der Bearbeitungszeit in Stunden. |
Excel-Export
Diese Gruppe enthält Merkmale, die für den Excel-Export der Service Level Auswertung relevant sind. Sie umfasst Kennzahlen und Attribute, die in tabellarischer Form exportiert und weiterverarbeitet werden können.
| Merkmal | Beschreibung |
| Servicezeit bis | Angabe der Ende der Servicezeit (hh:mm). |
| Erledigt um | Angabe der Uhrzeit, an der das Serviceticket in den Workflowschritt "Erledigt" übergeben wurde (hh:mm). |
| Bearbeitung Start um | Angabe der Uhrzeit, an der das Serviceticket in den Workflowschritt "In Bearbeitung" übergeben wurde (hh:mm). |
| Bearbeitung Start | Angabe des Datums, an dem das Serviceticket in den Workflowschritt "In Bearbeitung" übergeben wurde (TT.MM.JJJJ). |
| Bearbeitungszeit Vorgabe aus Lieferdatum [Stunden] | Falls für das Serviceticket ein Lieferdatum hinterlegt wurde, wird, entspricht die vorgegebene Bearbeitungszeit der Zeitspanne zwischen Annahme des Servicetickets (Wechsel in den Workflowschritt "in Bearbeitung") und eingetragenem Lieferdatum. |
| Eingereicht am | Angabe des Datums, an dem der Serviceticket eingereicht wurde (TT.MM.JJJJ). |
| Reaktion am | Angabe des Datums, an dem das Serviceticket in den Workflowschritt "In Prüfung" übergeben wurde (TT.MM.JJJJ). |
| Reaktion um | Angabe der Uhrzeit, an der das Serviceticket in den Workflowschritt "In Prüfung" übergeben wurde (hh:mm). |
| Eingereicht um | Angabe der Uhrzeit, zu der das Serviceticket eingereicht wurde (hh:mm). |
| Servicezeit von | Angabe des Beginns der Servicezeit. Nur Zeiträume innerhalb der Servicezeiten fließen in die Berechnung der Reaktionszeit mit ein (hh:mm). |
