Auswertung Service Level

Diese Auswertung bietet eine Übersicht der Bearbeitungszeiten von Servicetickets. Es wird unterschieden zwischen der gesamten Bearbeitungszeit und der "einfachen" Bearbeitungszeit. Die gesamte Bearbeitungszeit umfasst den Zeitraum zwischen der Uhrzeit, an der das Serviceticket erstmalig in den Workflowschritt "In Bearbeitung" übergeben wurde und der Uhrzeit, an der das Serviceticket als erledigt markiert wurde. Wenn das Serviceticket während der Bearbeitung zurückgestuft wurde, zum Beispiel weil bei der Überprüfung Mängel aufgefallen sind, zählt diese Zeit nur zur gesamten Bearbeitungszeit. Die "einfache" Bearbeitungszeit umfasst den Zeitraum der letztmaligen Übergabe in den Workflowschritt "In Bearbeitung" und der Markierung des Servicetickets als erledigt.

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In diesem Bereich wird der Inhalt der Listenauswertung angezeigt.

Merkmal	Beschreibung
Ampel	Die Ampel ermöglicht eine schnelle Kategorisierung der Reaktions- und Bearbeitungszeiten. Bei einer grünen Ampel wurden die Vorgaben der Reaktions- und Bearbeitungszeit eingehalten. Bei einer gelben Ampel wurde entweder die Vorgabe der Reaktions- oder die Bearbeitungszeit nicht eingehalten. Bei einer roten Ampel wurden weder die Vorgaben der Reaktions- noch der Bearbeitungszeit eingehalten.
Hinweis	Der Hinweis in dieser Spalte gibt Dir weitere Informationen zur angezeigten Ampelfarbe. Beachte die Hinweise, um insbesondere rote und gelbe Ampeln ändern zu können.
Ticket-Nr.	Angabe der Ticketnummer.
Gebäude	Angabe des Gebäudes, in dem der Service gebraucht wurde.
Raum	Angabe des Raums, in dem der Service gebraucht wurde.
Objekt	Dieses Feld beschreibt das spezifische Objekt oder Asset, an dem der Service erbracht wurde. Es ermöglicht eine genaue Zuordnung und Nachverfolgung der Serviceleistung zu konkreten Geräten, Anlagen oder anderen relevanten Objekten im Rahmen der Service-Level-Bewertung.
Servicekategorie	Angabe der Servicekategorie.
Unterkategorie	Angabe der Unterkategorie der Servicekategorie.
Beschreibung	Angabe der Beschreibung zum Serviceticket.
Eingereicht am	Angabe des Datums, an dem das Serviceticket eingereicht wurde (TT.MM.JJJJ).
Eingereicht um	Angabe der Uhrzeit, an dem das Serviceticket eingereicht wurde (hh:mm).
Reaktion am	Angabe des Datums, an dem das Serviceticket in den Workflowschritt "In Bearbeitung" übergegangen ist (TT.MM.JJJJ).
Reaktion um	Angabe der Uhrzeit, an dem das Serviceticket in den Workflowschritt "In Bearbeitung" übergegangen ist (hh:mm).
Reaktionszeit [Minuten]	Angabe der Reaktionszeit in Minuten. Die Reaktionszeit ist die Zeit ab Erstellen des Servicetickets bis zum Übergang in den Workflowschritt "In Bearbeitung".
Reaktionszeit Vorgabe [Minuten]	Angabe der Vorgabe der Reaktionszeit in Minuten. Diese wird in den Zuständigkeiten der Servicekategorien vorgegeben (Systemsteuerung - Infrastrukturelles Gebäudemanagement - Serviceticket - Servicekategorien).
Reaktionszeit überschritten	Angabe, ob die vorgebene Reaktionszeit überschritten wurde.
Servicezeit von	Angabe der Uhrzeit, an der die Servicezeit beginnt [hh:mm]. Die Reaktionszeit berechnet sich auf Basis der Servicezeit.
Servicezeit bis	Angabe der Uhrzeit, an der die Servicezeit endet [hh:mm].
Bearbeitung Start	Angabe des Datums, an dem die Bearbeitung des Servicetickets begonnen wurde (TT.MM.JJJJ).
Bearbeitung Start um	Angabe der Uhrzeit, an der die Bearbeitung des Servicetickets begonnen wurde (hh:mm).
Lieferdatum	Angabe des Lieferdatums (TT.MM.JJJJ). Wenn das Lieferdatum nachträglich nach hinten verschoben wird, bleibt die Ampel grün, wenn der Service bis zum Lieferdatum erfolgt ist (bis 23:59 Uhr am Liefertag), auch wenn die Vorgaben zur Bearbeitungszeit überschritten wurden.
Erledigt	Angabe des Datums, an dem das Serviceticket als bearbeitet gekennzeichnet wurde (TT.MM.JJJJ).
Erledigt um	Angabe der Uhrzeit, an der das Serviceticket als bearbeitet gekennzeichnet wurde (hh:mm).
Beendet durch	Angabe des Mitarbeiters, der das Serviceticket auf "Ticket bearbeitet" gesetzt hat.
Bearbeitungszeit [hh:mm]	Angabe der Bearbeitungszeit in Stunden und Minuten (hh:mm).
Bearbeitungszeit [Stunden]	Angabe der Bearbeitungszeit in Stunden.
Bearbeitungszeit Gesamt [hh:mm]	Angabe der gesamten Bearbeitungszeit (hh:mm).
Bearbeitungszeit Gesamt [Stunden]	Angabe der gesamten Bearbeitungszeit in Stunden.
Bearbeitungszeit Vorgabe [Stunden]	Angabe der Vorgabe der Bearbeitungszeit in Stunden.
Bearbeitungszeit Vorgabe aus Lieferdatum [Stunden]	Falls für das Serviceticket ein Lieferdatum hinterlegt wurde, wird, entspricht die vorgegebene Bearbeitungszeit der Zeitspanne zwischen Annahme des Servicetickets (Wechsel in den Workflowschritt "in Bearbeitung") und eingetragenem Lieferdatum.
Bearbeitungszeit überschritten	Angabe, ob die vorgebene Bearbeitungszeit überschritten wurde.
Kommentare	Angabe von Kommentaren zum Serviceticket.

Excel-Export

In diesem Bereich werden Zusatzfelder angezeigt, die über den Export nach Excel benutzt werden können.

Merkmal	Beschreibung
Serviceticket ID	Angabe der Serviceticket ID (syteminterne Information).