Dieses Formular dient zur Anzeige von Informationen zu Datensätzen von Eskalationsstufen. Die Datensätze stehen dem Kunden - im Gegensatz zu fast allen anderen Datensätzen - nicht zur Bearbeitung frei, sondern werden vollständig als geschlossene Liste von Datensätzen mit Auslieferung des Systems geliefert.
Identifikation
In diesem Infobereich sind Angaben zur Identifikation des Datensatzes hinterlegt.
| Merkmal | Beschreibung |
| Workflow-Schritt | Anzeige des Workflow-Schritts, dem die Eskalationsstufe zugeordnet ist. |
| Code | Anzeige des Codes für die Eskalationsstufe. |
| Eskalationsreihenfolge | Anzeige der Stelle der Eskalationsstufe in der Eskalationsreihenfolge. |
| Bezeichnung | Anzeige der vollständigen Bezeichnung der Eskalationsstufe. |
| E-Mail | Anzeige der Portal-E-Mail, die versendet wird, wenn der Eskalationszeitpunkt erreicht ist. |
Dynamische Eskalationssteuerung
Hier sind Angaben zur Mailsteuerung der Eskalationsstufe hinterlegt.
| Merkmal | Beschreibung |
| Eskalationszeitpunkt [%] | Anzeige des Eskalationszeitpunkts in Prozent. Gibt an, nach wie viel der für den Workflow-Schritt vorgesehenen Zeit E-Mails zum Status des Workflow-Schritts versendet werden. |
