Die Administratorengruppe des Workflows erhält diejenigen Service-Ticket-E-Mails, die andernfalls keinen Empfänger haben, da die Zuständigkeit nicht definiert wurde. Somit können keine Service-Tickets verlorengehen.
Vorgehensweise im FM-Portal
Pfad zum Ausgangspunkt: Systemsteuerung - MyFM - Konfiguration Services/Workflows - Workflows
Öffne den Datensatz des Service-Ticket-Workflows.
Wähle im Auswahlfeld Administratorengruppe diejenige Gruppe aus, die als Administratorengruppe definiert werden soll.
Klicke in der Arbeitsleiste auf Speichern.
Die Administratorengruppe empfängt ab sofort alle E-Mails ohne Zuständigkeit.